Missions principales : Communication & création de contenu- Création de contenus pour nos différentes marques- Création de photos et vidéos produits- Création de Reels, TikTok, stories et autres formats adaptés aux réseaux sociaux- Montage vidéo- Création de visuels sur Canva ou outils similaires- Mise en scène des produits pour la création de contenu- Recherche de concepts et nouvelles idées de contenus- Veille sur les tendances- Participation à la création du calendrier éditorial- Adaptation des contenus aux différentes marques et différents marchésGestion des réseaux sociaux- Gestion quotidienne des différents comptes- Publication et programmation des contenus- Rédaction des publications- Gestion des commentaires et messages privés- Interaction avec les communautés- Suivi des performances- Veille concurrentielle- Recherche de nouvelles opportunités de communication et de développement de la visibilité des marquesE-mail marketing & CRM- Création de newsletters- Création et programmation de campagnes e-mailing- Mise en place de campagnes promotionnelles- Création et optimisation de séquences automatisées- Segmentation des bases clients- Campagnes de fidélisation et de réactivation- Suivi des taux d'ouverture, clics, conversions et autres indicateurs- Proposition de nouvelles opérations marketingService client & SAV- Gestion quotidienne de la boîte e-mail du service client- Réponse aux demandes clients- Suivi des commandes- Accompagnement des clients avant et après achat- Gestion des réclamations- Gestion des demandes de retour- Gestion des demandes de remboursement, échange ou réexpédition- Suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution complèteGestion des retours- Traitement administratif des demandes de retour- Communication des procédures aux clients- Suivi des colis retournés- Coordination avec le pôle logistique pour vérifier la réception et l'état des marchandises- Traitement des remboursements, échanges ou avoirs selon les procédures internes- Mise à jour et clôture des dossiersColis perdus & litiges transporteurs- Suivi des colis retardés ou bloqués- Gestion des colis perdus ou endommagés- Traitement des contestations de livraison- Ouverture et suivi des enquêtes transporteurs- Échanges et relances auprès des transporteurs- Transmission des justificatifs nécessaires- Suivi des réclamations et indemnisations- Information du client jusqu'à la résolution du dossierLitiges de paiement- Gestion et suivi des litiges PayPal- Gestion des contestations de paiement- Participation au traitement des chargebacks- Constitution des dossiers de preuve- Récupération des suivis de livraison, confirmations de commande, échanges clients et autres justificatifs- Rédaction des réponses aux litiges- Respect des délais de réponse des différentes plateformes- Suivi des dossiers jusqu'à leur clôture- Classement et archivage des justificatifsGestion administrative & pré-comptable- Récupération et classement des factures- Récupération et classement des tickets de caisse et justificatifs- Rattachement des justificatifs aux différentes transactions effectuées depuis les comptes professionnels- Recherche des justificatifs manquants- Organisation et archivage numérique des documents- Préparation et centralisation des documents nécessaires à la comptabilité- Transmission des pièces au cabinet comptable- Classement et organisation des dossiers administratifs- Mise à jour des différents tableaux de suivi- Gestion de la paperasse et des tâches administratives courantesCommandes de fournitures & gestion des besoins- Suivi des besoins en fournitures de bureau et consommables- Commande des fournitures nécessaires- Suivi des commandes fournisseurs- Vérification des livraisons et factures- Anticipation des besoins et réapprovisionnementsSoutien opérationnelEn fonction des besoins et des périodes d'activité, l'alternant(e) pourra également :- Participer ponctuellement à l'emballage des commandes- Aider à la préparation des colis- Participer au rangement- Réceptionner des livraisons- Récupérer des fournitures ou effectuer certaines courses professionnelles- Participer plus généralement aux différentes missions nécessaires au bon fonctionnement quotidien de l'entreprise