Vos missions principales 1. Accueil et gestion des demandes SAV - Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients avec professionnalisme et convivialité. - Enregistrer et traiter les demandes SAV : identification des besoins, orientation vers les solutions adaptées, suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. - Gérer les réclamations et garantir un suivi rigoureux des engagements pris. 2. Gestion administrative et logistique - Passer et suivre les commandes de pièces détachées : vérification des stocks, relances fournisseurs, livraisons. - Organiser et coordonner le planning de 2 techniciens : affectation des interventions, suivi des délais, reporting. - Assurer la mise à jour des dossiers clients et des bases de données (informations techniques, historiques d'interventions, etc.). - Traiter les mails, courriers et demandes quotidiennes liées au SAV. 3. Relation client et support technique - Conseiller et orienter les clients sur les solutions techniques, en collaboration avec les équipes terrain. - Participer à l'amélioration continue du service : remontée d'informations, propositions d'optimisation. - Collaborer avec les prestataires externes (fournisseurs, sous-traitants) pour garantir la disponibilité des pièces et la qualité des interventions. 4. Contribution à la communication interne - Rédiger des comptes-rendus d'interventions et des supports de suivi pour les équipes. - Participer à l'élaboration de documents techniques (fiches produits, notices, etc.). Profil recherché Compétences & savoir-faire - Expérience : Première expérience réussie en administration, SAV ou dans le secteur du bâtiment (alternance acceptée). - Connaissances techniques : Notions dans le domaine du bâtiment, idéalement en menuiserie (niveau minimum BAC +2). - Outils : Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, Outlook) et des outils de gestion de planning. - Savoir-être : Diplomatie, sens de l'écoute et capacité à gérer des situations parfois complexes. Qualités personnelles - Rigueur, organisation et autonomie. - Sens du relationnel et aisance dans la communication (écrite et orale). - Polyvalence et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle. - Esprit d'initiative et appétence pour le travail en équipe. Conditions du poste - Localisation : Agence de Ruillé-le-Gravelais. - Contrat : CDI - 35 heures/semaine. - Avantages : Tickets restaurant, statut ETAM, congés payés du Bâtiment, mutuelle entreprise. - Prise de poste : Dès que possible. Candidature Envoyer CV + lettre de motivation à : (mail)