Description du poste : Les missions seront les suivantes : - Répondre au téléphone puis dispatcher les appels aux agences concernés. - Tâches administratives. - Gérer les réclamations clients. - Suivre le tableau des sous-traitants. - Ecouter le besoin du client (relation client) Le profil : - Savoir être - Elocution - Profil stable - Expérience sur l'un des postes suivants : Gestion de SAV, gestion de litiges (de préférence de service que de produits) , réclamation clients ou assistante ADV. Description du profil : Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Techniques commerciales Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle