Au sein du service exploitation vous contribuez au maintien en conditions opérationnelles d'environnements systèmes et / ou réseaux hétérogènes, en lien direct avec des interlocuteurs techniques côté client. Votre rôle combine analyse, pilotage et remédiation, avec un impact visible sur la qualité de service. Vos missions incluent notamment : - Réception des tickets et appels, qualification des incidents, mise en place des premières actions de remédiation. - Restauration du service par des manoeuvres systèmes et/ou réseau ciblées - Rédaction de la documentation technique pour assurer la qualité de traitement des incidents récurrents - Maintien en condition opérationnel et administration courante de l'infrastructure - Lien avec les équipes de technicien sur le terrain, assistance à la résolution de problématiques techniques Selon votre parcours, le poste pourra être plus orienté N1 ou N2, et techniquement plus axé réseau ou systèmes. De formation supérieure en IT, vous avez une première expérience (3-4 ans) concluante sur un poste similaire, acquise idéalement dans un environnement multi-clients et multi-technologies. D'un point de vue technique, vous avez de bonnes notions en environnement Réseau et/ou Systèmes, et notamment : - Réseaux et sécurité: WAN, LAN, routage, switching, firewalling. - Systèmes : Windows & Linux, virtualisation (VMware, HyperV), scripting (Bash, Shell...) Cependant, si vous ne cochez pas toutes les cases, pas d'inquiétude : ce qui fera la différence, c'est avant tout votre savoir être. Résolument axé service, vous avez un très bon sens du relationnel et savez vous montrer à l'écoute et disponible. Rigoureux, organisé, vous assurez un suivi qualitatif des incidents. Véritable team player, vous avez envie de rejoindre une équipe collaborative. Vous souhaitez donner du rythme à votre carrière et évoluer sur un environnement technique riche ? N'hésitez plus à postuler pour en échanger ?