POSTE : Chargé de Clientèle ADV H/F DESCRIPTION : Depuis plus de 20 ans, Passeport-Lyon représente en tant qu'Agent Commercial l'activité de distribution de matériel informatique et services associés du groupe Econocom Products & Solution. C'est aujourd'hui une équipe de 8 personnes entièrement dédiée à une clientèle Grands Comptes et qui assure au quotidien un service de qualité dans l'approvisionnement, la livraison, l'installation et la maintenance de matériels informatiques sur des parc à fort volume. Pour accompagner sa croissance et pérenniser son activité, nous avons besoin de vous en tant que Chargé de clientèle / ADV (H/F), Ste-Foy-Lès-Lyon Poste en CDI, à pourvoir immédiatement Vous interviendrez sur un portefeuille de clients grands comptes avec un catalogue de plus de 150 000 références informatiques / 1500 fournisseurs possibles une diversité rare qui garantit un quotidien toujours différent. Votre mission : Vous assurez au quotidien un support administratif et commercial des clients de l'agence dans le suivi de leurs commandes. En détail, vos tâches seront de : - Renseigner les clients et qualifier leur besoin - Etablir des propositions commerciales simples dans le respect des conditions de vente. - Effectuer la revue et le traitement informatique des commandes - Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison et l'installation sur site (modification, prévention des retards, planification, facturation et suivi des règlements clients) - Réaliser le suivi et le règlement des litiges en apportant une solution satisfaisante aux clients La promesse de Passeport-Lyon : une ambiance familiale et détendue malgré une activité intense, un accompagnement dans votre prise de poste en binôme pendant au moins 3 mois, une expertise métier, une grande diversité d'interlocuteurs, une offre commerciale très large, une anti-routine assurée ! Votre profil : Titulaire d'une formation Bac +2 en commerce ou gestion, vous avez déjà une première expérience réussie dans le traitement et la gestion de commandes en volumes. Idéalement, vous connaissez le secteur de la distribution (négoce, grossiste) et vous êtes habitué à travailler avec un catalogue produit de plusieurs milliers de références et de très nombreux fournisseurs. Une appétence pour les produits techniques serait un plus. L'organisation, la gestion des priorités et la réactivité sont vos principales qualités. Vous pouvez être amené à suivre plusieurs dizaines de commande en simultanée et rien ne doit vous échapper pour livrer le bon produit, au bon endroit et au bon moment ! Vous aimez travailler en équipe, partager vos connaissances et participer à un projet commun. SURTOUT, vous vous épanouissez dans la relation client et vous êtes reconnu pour votre sens du service client. Être apprécié pour la qualité de votre travail est un gage de satisfaction personnelle. Ce projet d'entreprise vous inspire ? Vous vous reconnaissez dans les missions et les qualités pour vous épanouir dans le poste ? N'hésitez pas, contactez-nous. Nous prendrons le temps d'étudier votre candidature et vous donner la possibilité de nous convaincre. Condition du poste : Contrat CDI 35H Présence en agence obligatoire (télétravail possible à titre exceptionnel) 28/30K€ + primes selon les résultats de l'agence (13ème voir 14ème mois) TR de 9,50€ (50% part entreprise) PEE Mutuelle / Prévoyance AXA collectif Processus de recrutement : entretien visio avec le cabinet (45/60mn), questionnaire de personnalité, 1 ou 2 entretiens avec la direction, Richard et Sébastien. Process complet en 2 à 3 semaines. PROFIL :