POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Au sein d'Eden Park, maison de mode, vous assurez le support de proximité des utilisateurs. Vous échangez avec les collaborateurs du siège et des boutiques pour diagnostiquer, corriger et suivre les incidents de niveau 0 et 1. Vous intervenez souvent à distance et en direct, avec des interlocuteurs qui attendent une réponse claire et rapide, vous aurez également en charge le support des VIP. Missions : Vos missions couvrent le suivi quotidien des demandes, la fiabilisation des postes et la résolution d'incident de niveau 0 et 1 : - Qualifier les demandes et prioriser les incidents selon leur urgence. - Diagnostiquer les pannes de poste, réseau, imprimante et accès. - Installer, configurer et remettre en service les équipements utilisateurs. - Accompagner les collaborateurs à distance ou sur site. - Suivre les tickets jusqu'à leur clôture et informer les utilisateurs. - Administrer les comptes et droits d'accès de premier niveau. - Documenter les procédures et signaler les dysfonctionnements récurrents. - Être garant du bon fonctionnement de l'ITSM Vous travaillez avec des procédures simples, des outils de suivi et des échanges réguliers avec les autres services PROFIL : - Vous possédez entre 3 et 5 ans d'expérience (hors alternance) en support informatique ou en maintenance de postes utilisateurs, si possible en environnement multi-sites. - Vous maîtrisez Windows, MacOs, IOS, Android, le réseau de base et les périphériques du quotidien, ainsi que les pratiques de dépannage. - Vous avez l'habitude d'utiliser des outils de prise en main à distance - Vous savez analyser une panne, poser les bonnes questions et hiérarchiser les urgences - Vous gardez un échange clair avec des utilisateurs pressés ou peu techniques, même sous pression. - Vous êtes rigoureux dans le suivi des demandes et la rédaction des comptes rendus - Vous savez travailler de façon autonome tout en collaborant avec les autres services et prestataires au quotidien. - Vous avez déjà travailler avec des outils de POS. - Vous êtes à l'aise avec l'environnement Azure / Intune