POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Votre rôle Au sein d'une petite équipe, vous pilotez le cycle ADV de A à Z sur votre périmètre géographique. Véritable chef d'orchestre, vous garantissez la fluidité des commandes, la fiabilité des données et une expérience client irréprochable. Vos missions : Gérer les commandes - Réception, contrôle et validation des commandes dans l'ERP - Vérification des prix, stocks, délais et conditions commerciales - Suivi des modifications (annulations, ajustements, substitutions) Coordonner le transport et la logitique - Interface quotidienne avec les dépôts, transporteurs et prestataires logistiques - Organisation et suivi des livraisons nationales - Anticipation des risques opérationnels et gestion des aléas - Participation à l'optimisation des flux et des délais Assurer le suivi des clients et la relation commerciale - Gestion des demandes clients (disponibilités, délais, suivi de commandes) - Pilotage des dossiers sensibles avec mise à jour régulière des informations - Interface avec les partenaires (agents, distributeurs, filiales) Fiabiliser la facturation - Préparation et contrôle des factures - Vérification des dossiers avant facturation - Suivi des paiements avec la comptabilité Suivre et améliorer la performance - Suivi des activités ADV via l'ERP et Excel - Construction et mise à jour des tableaux de bord (KPI, délais, qualité de service) - Analyse des écarts et amélioration continue des process, outils et méthodes ADV Localisation : Poste à pourvoir à L'Île-Saint-Denis (93) et/ou Paris 8. PROFIL : Le profil que nous recherchons : - Bac +2/3 en commerce international, logistique ou gestion - Première expérience réussie en ADV / Relation Client Les indispensables - Bon niveau en anglais - Maîtrise des Incoterms - Excel niveau avancé (reporting, TCD) - Bonne maîtrise d'un ERP Ce qui fera la différence ? Un vrai sens du service client, de la rigueur et une bonne organisation ! Le poste implique également d'être capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle. Avoir un réel intérêt pour l'amélioration continue est un plus ! Offre & conditions - Rémunération entre 35K€ et 45K€ selon expérience - Télétravail 1 jour par semaine - Mutuelle avantageuse - Tickets restaurants