Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Econocom Services & Solutions, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'un grand groupe de l'Aéronautique/ Défense et nucléaire, sur un périmètre sécurisé nous recherchons un/e Responsable Helpdesk dont les missions consistent à : ? Encadrer et animer une équipe de 20 techniciens HD (gestion planning, montée en compétence, etc...) ? Suivre et analyser les indicateurs de performance ? Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs ? Veiller à l'application des procédures par les techniciens ? Participation aux réunions techniques ? Garantir la qualité du service, ? Proposer des axes d'amélioration dans le respect des bonnes pratiques ITIL® ? Participation au traitement des tickets (ponctuel) Contrat : en CDI Localisation : prestation de client grand compte à Villeneuve d'Ascq Autre : pas de télétravail possible Référence de l'offre : eyih19a3w2