Dans le cadre d'un environnement international dans le secteur du Luxe, nous recherchons un Technicien Support Informatique N1/N2 - VIP afin d'assurer un support de proximité. Vous évoluerez dans un environnement technologique principalement Windows (80 %) et Mac (20 %), avec une forte dimension de support de proximité, de gestion des postes de travail et d'accompagnement des utilisateurs. VOS MISSIONS * Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, notamment VIP. * Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels N1/N2. * Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique. * Assurer un suivi rigoureux des incidents et demandes dans ServiceNow. * Escalader les incidents complexes auprès des équipes concernées. * Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction utilisateur * Préparation, configuration et masterisation des postes Windows et Mac. * Installation et déploiement des équipements informatiques. * Configuration des postes selon les standards du groupe. * Gestion et renouvellement du parc informatique. * Réalisation des opérations d'inventaire et maintien à jour de la base de parc. * Préparer les équipements et accès informatiques des nouveaux collaborateurs. * Assurer l'installation et la remise du matériel lors des arrivées. * Récupérer, contrôler et réinitialiser le matériel lors des départs. * Participer à la coordination des opérations d'Onboarding / Offboarding avec les équipes RH et IT. Vous disposez d'une première expérience en support informatique N1/N2, idéalement dans un environnement VIP, international, exigeant ou haut de gamme. Vous êtes reconnu(e) pour : * Votre excellent sens du service et votre orientation utilisateur. * Votre réactivité et votre capacité à gérer les situations urgentes. * Votre présentation professionnelle et votre discrétion. * Votre autonomie et votre sens de l'organisation. * Votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs de différents niveaux. * Votre esprit d'équipe et votre capacité à travailler dans un environnement international. LANGUES * Français : courant * Anglais : professionnel/courant, indispensable pour évoluer dans un environnement international.