Objectifs du poste Point de contact central entre utilisateurs et équipes internes, vous structurez et priorisez les demandes clients, en assurez le suivi et contribuez à l'amélioration continue du support et des produits. Vous participez également à la réflexion stratégique autour de l'organisation du support. Missions * Centraliser les sollicitations clients * Créer, qualifier et prioriser les tickets * Assurer le support de premier niveau et le suivi * Mettre en place et améliorer le système de ticketing * Faire le lien entre clients, produit et équipes techniques * Suivre les évolutions applicatives et participer aux tests * Mettre à jour la documentation et la FAQ Évolution Selon vos appétences : évolution possible vers un rôle Product Owner ou de Responsable Support Client. Ce que le poste n'est pas * Pas une hotline sous pression * Pas d'engagement de délais de réponse * Pas un rôle métier Profil recherché Peu importe votre niveau d'études : ce sont vos compétences et votre posture qui feront la différence. Compétences clés attendues 1 Rigueur et autonomie 2 Capacité à s'organiser et à prioriser 3 Anglais écrit opérationnel (échanges principalement à l'écrit, rares appels en anglais, capacité à tenir de courtes conversations) 4 Expérience ou appétence forte pour le ticketing Les parcours atypiques sont les bienvenus. Conditions * Temps de travail : 7h / jour * 1 à 2 jours de télétravail. Rémunération * Environ 30-40 K€ brut annuel, selon profil et expérience. * +3K€ de primes annuel.