Taux journalier (TJM): 570 Nous recherchons pour un client un consultant CRM, pour une prestation d'intégration/paramétrage avec une expérience sur la solution CRM PEGA. Vous aurez comme missions : - Préparer, organiser et participer aux ateliers de conception sur les processus, les fondations de la plateforme et des interfaces - Corédiger et valider les User Stories (livrables des ateliers de conception) - Définir, hiérarchiser la backlog du produit à livrer - Gérer les cycles Agiles - Participer à la configuration des différents types de sollicitations reçues de la part des clients qui constituent les processus métiers à paramétrer dans le CRM. - Paramétrer le CRM (parcours clients, fiches clients, distribution, routages, flux entrant/sortants). - Configurer FAQ/Chatbot à partir de référentiels de connaissance à construire. - Configurer la solution Marketing - Participer aux cérémonies agiles du projet - Préparer, organiser et participer aux points du Maintien en Conditions Opérationnelles de la plateforme CRM PEGA avec les Institutions de retraites complémentaires (IRCs) - Répondre aux sollicitations des Institutions de retraites complémentaires (IRCs) sur le volet fonctionnel et technique de la plateforme CRM PEGA. * Experts CRM PEGA * Avoir une expérience d'intégration du CRM PEGA dans une organisation avec un grands nombres d'utilisateurs