POSTE : Chargé de Clientèle H/F DESCRIPTION : LE SERVICE Le territoire Drôme/Ardèche est constitué de 7 Services Locaux et plus de 145 salariés. Le service Consommateurs pilote la gestion de l'ensemble de la relation avec les consommateurs (plus de 100 000 clients abonnés et un chiffre d'affaire de plus de 28 millions €). LES MISSIONS Le/La Conseiller(ère) Consommateurs de Territoire assure au quotidien la gestion et la relation des consommateurs : - Réceptionner les demandes et les réclamations, identifier le besoin et renseigner les consommateurs dans le domaine de l'eau ; - Assurer l'accueil physique des clients abonnés ; - Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs ; - Participer aux opérations de vérification et de consolidation des facturations et procéder à la facturation corrective ; - Mettre à jour la base technique à partir des données issues des interventions de terrain et des travaux ; - Procéder à des analyses croisées des fichiers client permettant le ciblage de communications sortantes ; préparer et envoyer des communications en lots - Participer aux actions de réduction des impayés ; - Rédiger des courriers et/ou courriels ; - Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques ; - Etre l'interlocuteur privilégié du service client de la collectivité. - Assurer l'accueil et le traitement des demandes Consommateurs sur le site de Nyons Pourquoi nous rejoindre ? - De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle - Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle et votre évolution professionnelle - Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail Chez Veolia, vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive : - Une rémunération sur 13.5 mois et des primes diverses - La fourchette de rémunération pour ce poste en fonction de l'expérience : entre 28 000 et 32 000€ bruts annuels (fixe + variable) auxquels s'ajouteront l'intéressement, la participation et les heures supplémentaires - Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans - Des tickets restaurants - Une prime d'eau - Un intéressement et une participation - Un plan d'épargne entreprise avantageux - De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives - Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés - Un véhicule de service est attribué En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : LE PROFIL RECHERCHE - Formation Bac +2/3 dans le domaine administratif/gestion - Maîtrise de l'outil informatique et des logiciels spécifiques liés à l'activité Consommateurs - Sens de l'empathie et de l'écoute du client - Aisance orale - Capacité d'analyse et maîtrise d'outils de requête - Qualité rédactionnelle, organisé(e) et méthodique. - Permis B