POSTE : Assistant ADV H/F DESCRIPTION : Notre client est une société industrielle implantée dans les Yvelines, reconnue pour son expertise technique, la qualité de ses solutions et son accompagnement de proximité auprès de ses clients. Dans le cadre du renforcement de ses équipes, elle recherche un(e) Assistant(e) ADV & SAV H/F en CDI pour rejoindre son organisation basée à Montigny-le-Bretonneux. Au sein d'une équipe à taille humaine, vous occupez un rôle central dans la bonne gestion des demandes clients et dans la coordination des interventions techniques. Véritable interface entre les clients, les équipes internes et les techniciens, vous veillez à ce que chaque demande soit traitée avec réactivité, rigueur et efficacité. Votre quotidien s'articule autour de plusieurs missions complémentaires : gestion administrative des commandes, suivi des dossiers clients, établissement et suivi des devis, gestion des demandes de SAV, planification et organisation des interventions des techniciens, suivi des contrats et des interventions jusqu'à leur clôture. Vous assurez également le suivi administratif et commercial des interventions : création et mise à jour des dossiers dans SAP, suivi des commandes de pièces, contrôle des éléments nécessaires à la facturation et mise à jour des informations clients. Vous êtes capable de gérer simultanément plusieurs demandes, tout en identifiant rapidement les situations nécessitant une attention particulière. La gestion des priorités est donc essentielle sur ce poste. Vous savez distinguer une demande urgente d'une demande pouvant être traitée dans un second temps, réorganiser votre planning en fonction des imprévus et assurer une communication fluide avec les différents interlocuteurs. Votre sens de l'organisation sera particulièrement valorisé : anticipation des interventions, suivi des échéances, relances, coordination des agendas des techniciens et traçabilité des actions réalisées. Vous êtes également à l'aise dans la relation client et savez faire preuve de diplomatie, notamment lorsqu'il s'agit de gérer une demande urgente, une réclamation ou un aléa technique. La maîtrise de SAP est impérative pour ce poste. Une expérience dans un environnement industriel, technique ou dans un service après-vente constitue un véritable atout. Contrat 37h avec 12 RTT horaire fixe 8h30 à 17h Titre restaurant 10€ Prime sur objectifs (salaire exprimé en package) PROFIL : Nous recherchons avant tout une personne organisée, structurée et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle, avec un véritable sens du service client. Issu(e) d'une formation de type Bac à Bac +2 en gestion administrative, commerce, administration des ventes ou domaine équivalent, vous justifiez d'une première expérience réussie en ADV, administration commerciale, coordination SAV ou assistanat dans un environnement technique ou industriel. Vous avez l'habitude de travailler avec différents interlocuteurs et de faire avancer plusieurs dossiers simultanément. Vous êtes naturellement à l'aise avec le suivi des commandes, les relances, la gestion des demandes clients et la coordination d'interventions. Votre capacité à prioriser sera déterminante. Dans un environnement où les urgences peuvent survenir et où les interventions des techniciens doivent être coordonnées efficacement, vous savez rester calme, analyser la situation et déterminer les actions à mener. Vous êtes capable de passer rapidement d'un sujet à un autre sans perdre de vue les échéances et les engagements pris auprès des clients. Vous êtes également reconnu(e) pour votre rigueur administrative. Vous aimez que les dossiers soient complets, que les informations soient correctement renseignées et que chaque étape soit tracée. Vous êtes attentif(ve) aux détails et savez mettre en place un suivi efficace pour éviter les oublis. Votre maîtrise de SAP est obligatoire : vous devez être autonome dans son utilisation pour assurer le suivi des commandes, des dossiers clients et des interventions. Cette compétence constitue un prérequis indispensable à votre candidature. Vous maîtrisez également les outils bureautiques et êtes suffisamment à l'aise avec Excel et les outils de communication professionnels pour assurer un suivi fiable de votre activité. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne dotée d'un excellent relationnel, capable de communiquer efficacement avec des clients, des techniciens et des équipes internes. Vous savez transmettre une information claire, effectuer les relances nécessaires et faire preuve de diplomatie dans les situations sensibles. Vous êtes réactif(ve), autonome, fiable et polyvalent(e). Vous appréciez les environnements où les journées ne se ressemblent pas et où votre capacité d'organisation contribue directement à la satisfaction client et à la performance du service. Si vous aimez être au coeur de l'action, coordonner les différents intervenants et apporter des soluti...