POSTE : Coordinateur Succès Client H/F DESCRIPTION : Rejoignez une équipe engagée au service de l'expérience client Rattaché(e) à la Direction de la Relation Client, vous êtes le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Véritable chef d'orchestre, vous pilotez la performance opérationnelle, animez les actions transverses et transformez les données clients en leviers d'amélioration continue. Vos missions principales Piloter la performance - Définir, suivre et analyser les indicateurs clés (KPI). - Exploiter les résultats NPS et coordonner les plans d'actions avec les équipes concernées. - Produire des reportings et recommandations pour la Direction. Garantir la qualité de l'expérience client - Élaborer et faire vivre les standards qualité, guides et bonnes pratiques. - Analyser les retours clients, avis et verbatims afin d'identifier les axes d'amélioration. Contribuer à la stratégie et à l'amélioration continue - Travailler en étroite collaboration avec les équipes Commerciales, Marketing, Produit et Logistique. - Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions. PROFIL : Votre profil Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, votre sens du service client et votre aptitude à fédérer les équipes autour d'objectifs communs. Compétences recherchées - Maîtrise des outils CRM, ticketing et téléphonie. - Excellentes capacités d'analyse de données et maîtrise avancée d'Excel. - Aptitude à animer des rendez-vous clients, restituer des analyses de résultats et vulgariser les données pour faciliter la prise de décision. - Capacité à construire, argumenter et suivre des plans d'actions avec les clients afin d'améliorer leur satisfaction et leur performance. - Leadership, autonomie et esprit d'initiative. Pourquoi nous rejoindre ? Vous intégrerez une entreprise où la voix du client est au coeur des décisions et où vos idées auront un impact concret sur la performance et la satisfaction de nos clients.