Descriptif du poste:\n\nTu veux prendre les rênes d'un contrat stratégique et faire évoluer un centre de services? On t'attend pour transformer les enjeux en résultats concrets.\n L'ADN d'Aubay Solutec: Expertise Innovation Collaboration Engagement Éthique\n \nEn tant que Delivery Manager, tu interviendras chez nos clients Grands Comptes dans les secteurs de la Banque, de l'Assurance, du Luxe et des Télécoms. \n \n Tes missions principales :\n* Assurer le pilotage et le suivi d'un contrat de service.\n* Instaurer une relation de confiance avec les instances de gouvernance et les interlocuteurs techniques du Centre de Services, en maintenant une communication fluide et proactive au quotidien.\n* Suivre et analyser les indicateurs clés de performance, afin d'évaluer la qualité des prestations fournies et de garantir leur alignement avec les attentes contractuelles.\n* Détecter en amont les risques liés à la prestation de services, en mesurer les impacts potentiels et mettre en œuvre des mesures préventives et correctives adaptées.\n* Contribuer à l'amélioration continue des services, en collectant les retours d'expérience, en exploitant les données de performance et en accompagnant les actions d'optimisation.\n* Superviser le traitement des incidents et des problèmes, en s'assurant d'une résolution rapide et efficace pour limiter les impacts opérationnels.\n* Assurer le suivi budgétaire de la prestation, contrôler les coûts engagés et veiller au respect du cadre financier défini.\n* Garantir la qualité et la fiabilité du reporting, en encadrant la production des livrables réguliers sur la qualité de service et la performance opérationnelle.\n* Veiller au respect des normes, des procédures internes et des obligations réglementaires, dans le cadre de la gestion opérationnelle du service.\n* Coordonner les échanges avec les équipes internes et partenaires techniques, pour assurer une bonne synergie dans la mise en œuvre et l'évolution des services.\n \nPour mieux te projeter :\n* Un premier échange avec notre recruteuse pour faire connaissance, comprendre ton parcours et tes aspirations.\n* Un entretien métier pour échanger autour de ton expertise\n* Un dernier échange à dimension commerciale/managériale, pour discuter de ta future intégration dans l'équipe et de notre environnement de travail.\n \n Ce qui nous caractérise\n- Mode de travail hybride\n- Intégrer et participer à l'animation d'une communauté d'experts\n- Une politique de formations pour accompagner la montée en compétences de nos collaborateurs\n- Package avantages pouvant atteindre 4 000 € net /an (Participation, PERECO, prime cooptation, prime naissance / Mariage, CSE attractif, .)\n- Culture d'entreprise axée autour du bien-être des collaborateurs (Cellule d'écoute, Mission Handicap, évènements internes, .)\n- Fort engagement RSE (labels Numérique Responsable NR1, EcoVadis, Gaïa, de nombreuses collectes en interne, partenaires ESAT, Partenariat sportif paralympique, Mécénats.)\n\nProfil recherché:\n\nTes compétences métier :\n* Compétences informatiques (RUN)\n* Anglais courant indispensable\n* Capacité à challenger le centre de compétences\n* Être force de propositions pour améliorer le centre de services\n \nCe que nous recherchons :\n- Au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire\n- Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles\n- Bon communicant, force d'initiative\n- Disponible pour des astreintes et des interventions en HNO (heures non ouvrées)