Descriptif du poste:\n\nMissions & Responsabilités\nRattaché(e) à la direction, vous pilotez l'activité réparation et le suivi des interventions sous garantie et payantes, tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction des clients finaux.\nVos missions s'articulent autour de 5 axes principaux :\n* \nManagement d'équipe (9 personnes) : Vous encadrez 4 Responsables de zones à distance, 4 personnes dédiées à la planification en présentiel ainsi qu'un Référent technique. Vous assurez la gestion RH et l'accompagnement au quotidien de vos collaborateurs.\n* \nPilotage de la planification & du terrain : Vous organisez et suivez le calendrier des interventions. Vous assurez le suivi des réinterventions et maintenez un lien étroit avec les techniciens sur le terrain.\n* \nQualité & Amélioration continue : Vous centralisez les remontées qualité sur les interventions et les codes applications. Vous traitez les anomalies constatées sur le terrain pour améliorer en continu les prestations et les produits.\n* \nÉvolution des outils applicatifs : Vous êtes force de proposition pour faire évoluer et suivre l'application métier utilisée par les équipes terrain.\n* \nCoordination transverse : Vous assurez l'interface et le lien fonctionnel avec les autres services de l'entreprise, notamment la R&D et la Qualité, lors de la survenue de problématiques complexes.\n\nProfil recherché:\n\n* \nExpérience : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire (Responsable SAV, Responsable Exploitation SAV ou Responsable Maintenance).\n* \nCompétences : Vous maîtrisez le management à distance et disposez d'une réelle aisance avec la gestion, la qualité et l'utilisation d'outils métiers/applications informatiques SAV.\n* \nSavoir-être : Reconnu(e) pour votre rigueur et votre dynamisme, vous savez appliquer et faire appliquer les directives tout en maintenant une excellente coordination transverse.