Descriptif du poste:\n\nAu sein d'une ESN reconnue pour son expertise sur la solution Sage X3, vous intégrez l'équipe support pour accompagner au quotidien les entreprises clientes utilisatrices de l'ERP.\nVos missions :\n* Assurer le support fonctionnel de niveau 2/3 auprès des utilisateurs clients : traitement des tickets, diagnostic et résolution des anomalies\n* Paramétrer et ajuster Sage X3 en fonction des besoins métiers exprimés (achats, ventes, stocks, production, finance selon votre domaine)\n* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil et rédiger la documentation associée\n* Participer aux montées de version et à l'amélioration continue des processus\n* Contribuer, selon les projets, à des missions de paramétrage dans le cadre de déploiements ou d'évolutions\nProfil recherché\n* Expérience confirmée sur l'ERP Sage X3, acquise en environnement client ou en ESN\n* Bonne maîtrise d'au moins un domaine fonctionnel (gestion commerciale, comptabilité/finance, production, supply chain)\n* Sens du service client et capacité à vulgariser des sujets techniques auprès des utilisateurs\n* Autonomie, rigueur et esprit d'équipe\n\nProfil recherché:\n\n* Formation Bac+3 à Bac+5 (gestion, informatique de gestion, école de commerce ou d'ingénieur)\n* Expérience confirmée sur l'ERP Sage X3, acquise en ESN, chez un intégrateur ou en environnement client\n* Bonne maîtrise d'au moins un domaine fonctionnel de l'ERP : gestion commerciale, comptabilité/finance, production ou supply chain\n* Connaissance des processus de gestion d'une PME/ETI et compréhension des enjeux métiers des clients\n* À l'aise avec le traitement d'incidents et la gestion de tickets support (méthodologie, priorisation, suivi)\n* Sens du service client, pédagogie et bon relationnel pour accompagner des utilisateurs de niveaux variés\n* Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers clients en parallèle\n* Anglais professionnel apprécié selon le portefeuille clients