Référence CSP: APHP_2025-19415 1.     Accueil, communication et information Accueil, information et orientation des patients et de leur entourage, dans le respect des règles de confidentialité et des droits des patients. Gestion des appels téléphoniques : réponse, tri et orientation des demandes, transmission des messages différés à destination des médecins et des équipes. Communication active avec les familles Gestion de la salle d’attente Information sur l’avancée de la prise en charge et l’attente des examens (utilisation du tableau d’information), Appels aux familles pour prévenir des retours à domicile, notamment pour les patients âgés ou présentant des troubles cognitifs. 2.     Accompagnement, confort et bien-être du patient Accueil et accompagnement du patient tout au long de son parcours Surveillance, rangement et entretien de la salle d’attente des familles Contribution au confort et au bien-être du patient, en collaboration avec l’équipe soignante 3.     Coordination du parcours patient et des examens Tenue et co-gestion du tableau des étiquettes patients, en lien avec les différents intervenants Suivi de l’avancée des examens et participation à la fluidification du parcours patient 4.     Préparation, sécurisation et organisation de la sortie Préparation de la sortie des patients : vérification de la remise des informations et documents de sortie, contrôle du rhabillage du patient avant le départ, vérification que le patient part avec son dossier. Gestion des CD d’imagerie : récupération des CD avant la sortie du patient, coordination avec le service de scanner et le brancardage si nécessaire, vérification de la remise effective au patient 5.     Gestion des vestiaires – Circuits long et court Organisation et gestion des vestiaires patients : rangement et contrôle des espaces vestiaires, sécurisation des effets personnels gestion des casiers selon les procédures en vigueur Contrôle des gommettes d’identification sur les bracelets patients suivant procédure 6.     Situations spécifiques et sécurisation administrative Gestion des patients mineurs : vérification de la signature de la feuille de consentement, récupération et photocopie de la pièce d’identité du représentant légal, transmission à l’encadrement Gestion des patients en identité inconnue : application des procédures spécifiques, lien avec le pôle recherche patient 7.     Suivi, traçabilité et outils Tenue d’un cahier de suivi répertoriant : les appels reçus, les missions réalisées, les messages différés (médecins, équipes) Transmission des observations à l’oral et à l’écrit dans le dossier de soins informatisé afin d’assurer la continuité et la sécurité des soins 8.     Organisation d’équipe et amélioration continue Accueil, information et accompagnement des nouveaux professionnels et des stagiaires Participation à la réflexion sur l’organisation du service et l’amélioration continue