Dans le cadre du renforcement d?une équipe en charge d?un périmètre applicatif stratégique, nous recherchons un Business Analyst Support / Responsable Applicatif expérimenté pour assurer le suivi de production, la gestion des incidents et l?amélioration continue des solutions. Tu interviens sur un périmètre fonctionnel lié à la gestion administrative des adhérents, avec des sujets pouvant couvrir notamment la fraude, le contentieux, l?affichage de contrats ou encore les évolutions éditiques. Tes missions principales : Superviser les activités de suivi de production Prendre en charge la réception, l?analyse et la qualification des incidents Coordonner les actions nécessaires à leur résolution Prioriser les incidents et demandes selon leur criticité Assurer la communication auprès des utilisateurs, du management et des parties prenantes Produire le reporting du périmètre : incidents, demandes, faits marquants, volumétrie, performance Analyser les demandes de correction et leurs impacts Contribuer au maintien de la performance et de la stabilité des solutions Faire évoluer les contrôles et procédures associés Participer au développement et au suivi des correctifs Maintenir un haut niveau d?exigence vis-à-vis de la qualité des réalisations Participer aux retours d?expérience utilisateurs et identifier les irritants Proposer des axes d?amélioration continue Assurer le suivi des mises en production Travailler en lien étroit avec les équipes métiers, produit et production Profil candidat: Tu es Business Analyst confirmé, Responsable Applicatif ou Analyste Support expérimenté, avec une bonne capacité à intervenir sur des problématiques à la fois fonctionnelles et techniques. Tu es à l?aise dans les environnements de production, la gestion d?incidents et l?analyse de données ou de flux applicatifs. Compétences attenduesExpérience de 3 à 7 ans sur un rôle similaire Bonne maîtrise de SQL Bonne connaissance des bases de données Capacité à utiliser et analyser des API / Webservices Expérience en gestion d?incidents et suivi de production Bonne capacité d?analyse fonctionnelle et technique Expérience en reporting et suivi de performance Capacité à travailler dans un contexte RUN / MCO Bonne compréhension des mises en production et du cycle de vie applicatif Atouts appréciésConnaissance des métiers Santé évoyance Expérience dans l?environnement Mutuelle Connaissance de la gestion administrative des adhérents Connaissance des sujets fraude et contentieux Notions de BPM / modélisation de processus Connaissance de BonitaSoft Connaissance d?une solution de gestion métier type Activ?Infinite Expérience en environnement Agile Qualités attenduesAutonomie Dynamisme Esprit d?analyse et de synthèse Bonne capacité rédactionnelle Sens de l?organisation Capacité d?adaptation Esprit d?équipe Sens du service Bon relationnel