Descriptif du poste:\n\nNous sommes aujourd'hui à la recherche de notre futur.e responsable Service Après-Ventes (SAV), à la tête d'une équipe de 3 agents. Vous serez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Commerciales, R&D ainsi que nos clients B2B et B2C un peu partout dans le monde.\nVotre responsabilité s'étend de la formation, l'animation et la gestion des agents au quotidien, jusqu'à la mise en place et le suivi d'outils et procédures d'amélioration continue.\nVos missions\nLe Service Assistance Ondilo accompagne les utilisateurs des produits et services d'Ondilo, répond à leurs questions d'usage, identifie les causes de dysfonctionnement, détermine la prise en charge sous garantie.\nEn tant que responsable de ce service, vous : \nManager et piloter l'équipe d'agent\n* Encadrez l'équipe d'agents en charge de traiter les demandes SAV\n* Êtes leur référent en cas de difficultés dans le traitement d'un ticket (réalisation de diagnostic technique, arbitrage décisionnel.)\n* Suivez les performances de l'équipe pour assurer l'atteinte des objectifs de l'entreprise et notamment la satisfaction client.\n* Êtes le relais des communications d'entreprise et assurez les formations sur les procédures, produits.\nRelation clients & international\n* Communiquez avec nos clients B2B internationaux (par écrit, par téléphone, et de manière très ponctuelle, physiquement), pour la résolution de litiges et la mise en place de nouvelles procédures.\nAmélioration continue & support technique\n* Êtes capables d'identifier les axes d'amélioration possibles et êtes force de proposition dans l'amélioration continue du service (création d'outils, de procédures.)\n* Analysez les appareils revenus en test dans notre atelier pour établir un diagnostic\n* Intervenez en renfort de votre équipe pour le traitement des tickets en périodes de pics\n* Faites remonter les commentaires clients aux équipes pertinentes (cheffe de produit, service commercial, marketing.)\n \n\nProfil recherché:\n\nVotre profil\n* Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience, dont au moins une expérience réussie de management d'équipe technique.\n* Vous savez gérer des projets, organiser et planifier, imaginer des outils\n* Vous avez le goût pour des challenges dans des contextes multiculturels et internationaux.\n* Vous aimez les innovations technologiques, êtes à l'aise avec l'informatique\n* Une connaissance de l'univers de la piscine et/ou du spa (même à titre personnel) est un plus.\n* Notre activité étant sujette à une forte saisonnalité, vous devez savoir gérer vos priorités pour coller aux besoins de l'entreprise.\nNos mots clés : esprit entrepreneurial et d'anticipation, motivé(e) par les défis technologiques, dynamisme, adaptabilité, pragmatisme.\nLangues : maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.\nInformations pratiques\nLocalisation du poste : Saint-Cannat, région d'Aix-en-Provence (13)\nDéplacements : très ponctuels chez des partenaires\nRémunération et type de contrat : 35k€ - 40k€ selon expérience, CDI, statut cadre\nAvantages : télétravail partiel, mutuelle d'entreprise, tickets restaurants, RTT