POSTE : CDD Conseiller Relation Client Middle Office Crédit H/F DESCRIPTION : Rejoignez une équipe dynamique et partagez nos valeurs : entraide et esprit d'équipe ! Vos Missions : Analyse, traiter et suivre les dossiers et les demandes clients Réceptionne la demande relevant du dispositif de commercialisation du crédit immobilier par La Banque Postale et/ou des clients quel que soit le canal d'arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service Analyse le dossier en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier ou la demande conformément aux procédures métier Evalue les risques et prend la décision ou la disposition adaptée à l'analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires Effectue le traitement de l'opération relevant de sa responsabilité en assurant le suivi du dossier / de la demande Améliore la connaissance client par la collecte d'informations probantes en utilisant tous les moyens à sa disposition Contribuer à la qualité de l'expérience client Garant de la fluidité du parcours client quel que soit le canal de réception de la demande pour assurer l'accessibilité et la résolution au premier contact Prend en charge la communication entrante et sortante avec les clients relative à l'avancement du traitement du dossier avec la posture appropriée selon les contextes Est le relais de partenaires internes pour les demandes nécessitant l'expertise métier requise ou dans le cas de situations difficiles Contrôler et maîtriser les risques Veille à l'application des règlementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle Garantit le respect des procédures dans le cadre de l'exercice de ses activités Remonte les dysfonctionnements à son hiérarchique en contribution des procédures de contrôle interne de son service Nous sommes impatients de vous accueillir et de vous faire découvrir notre agence ! Nos locaux sont organisés en open-space permettant la coopération et l'entraide. Vous travaillez 35H de 09H à 17H du Lundi au vendredi Pas de télétravail PROFIL : Nous cherchons des collaborateurs qui : - Ont un bon sens de l'analyse, une expérience de la relation client et du traitement de dossiers - Sont organisés, responsables et autonomes - Utilisent les outils digitaux et les logiciels de La Banque - A l'aise avec la prise en compte et le traitement de demandes clients par téléphone mais aussi par mail et par courrier. Compétences comportementales recherchées : - Analyse et discernement - Orientation client et orientation résultats - Adaptabilité - Esprit d'équipe, coopération et ouverture - Autonomie Compétences socles recherchées : - Culture digitale - Communication à distance - Expression orale et écrite - Précision et rigueur - Amélioration de la satisfaction client - Recherche de solution Si vous vous reconnaissez, n'hésitez plus à postuler et venez rejoindre les équipes du Centre Financier de Paris ! Votre nouvel environnement : Vous serez intégré(e) au Centre Financier qui compte environ 300 collaborateurs Un service de restauration sur place vous est proposé : restaurant inter entreprise.