Description du poste : Nous recherchons un profils disposant d'un BAC +5 avec un bon niveau d'anglais. Le poste serait pour de la longue durée et à terme, il y aura des cycles horaires (nuit/jour/week-end). Le poste est à pourvoir au plus vite. Salaire brut de 2.200€ + heures structurels + une prime 13ème mois de 8.33%. Rattaché(e) au VP Supply Chain & Operations, vous aurez pour principal objectif d'assurer la performance client attendue en effectuant le traitement quotidien des commandes de réception et d'expédition émanant de nos clients en AOG (Aircraft on Ground), en CRITICAL ou en ROUTINE. Relation client : · Assurer le traitement de la ligne téléphonique AOG sur l'ensemble des vacations désignées. · Traiter les demandes des clients et des vendeurs dans les délais impartis selon les criticités des demandes AOG, CRITICAL, ROUTINE. · Enregistrer les commandes clients · Piloter les livraisons de pièces aux clients en conformité avec les niveaux de services contractuels des clients · En lien avec le Key Account Manager, assurer une relation pérenne avec le(s) client(s) du portefeuille · Communiquer les éléments de contrat nécessaires au pilotage de la performance client Douane : · Accomplir ou faire accomplir par des prestataires internes ou externes les formalités douanières à l'export conformément à la règlementation en vigueur · Gérer les justificatifs de sortie · Récupérer les LTA · Traiter les litiges douane sous la responsabilité du responsable douane · Classement et archivage des dossiers Suivi des dossiers : · Confirmer et saisir les lettres de transport aérien et les vols · Faire les demandes d'enlèvement · Sortir les colis des stocks, mettre en stock, gérer les sorties pour recertification, participer aux procédures d'inventaire · Piloter en boucle complète les sites externalisés et gérer le trafic en boucle complète Gestion des vacations Reporting : · Réaliser les statistiques mensuelles et déterminer les causes d'écart Qualité Cette liste est non exhaustive. QUALITES PERSONNELLES : - Polyvalence - Réactivité - Sens du service client - Bon relationnel AUTRE : - Anglais courant NIVEAU D'ETUDE SOUHAITE : Licence commerce international ou équivalent, expérience sur poste similaire. CONNAISSANCES INFORMATIQUES : Thunderbird, Excel, Word, PRODOUANE, SOGET, SAVIT, logiciels des transporteurs Description du profil : Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente export Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle