CONTEXTE Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre d'ingénierie de production, de mise en place de nouveaux outils et de nouvelles fonctionnalités. La prestation s'effectue dans un cadre Agile/DevOPS, sur des environnements principalement Windows. La mission se déroule au sein des équipes de production dans un environnement technique principalement autour des technologies Windows. MISSIONS Ingénierie de production : * Garantie en production de la qualité du service, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service * Organisation de la résolution des incidents majeurs et/ou transverses, via des cellules de crise, en assurant la mobilisation des acteurs, les escalades et les communications * Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l'analyse des causes jusqu'à la mise en place de correctifs * Contribution à l'amélioration du service rendu * Contribution à l'amélioration (et pilotage) des opérations planifiées (projet et run) * Réduction des volumétries d'incidents sur le patrimoine * Analyse hebdomadaire des incidents majeurs * Pilotage des risques IT, de la gestion de l'obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes) * Réalisation des opérations techniques liées à la mise en œuvre des projets/évolutions et/ou incidents en appliquant les règles et standards en vigueur * Identification des points de blocage (flux, sécurité, réseau.) pour mise en garde et proposition des plans d'action * Contribution à la mise à disposition des ressources de production et d'infrastructure (production et hors production : environnements, chaînes d'outillage, quality gates.) * Mise en place/suivi/préconisation des exigences d'infrastructures * Support N2 - N3 en cas de blocage ou d'incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge, et compréhension de l'architecture Conception et mise en œuvre des architectures de production pour les nouveaux projets : * Implémentation des outils de configuration et d'automatisation pour simplifier les process de déploiement et de mise à jour sur l'intégralité de la plateforme * Gestion de la capacité des environnements de production et anticipation des évolutions * Mise à niveau des infrastructures et mesure d'impacts * Mise en œuvre des bonnes pratiques DevOps et intégration continue * Mise en place d'infrastructures dans le respect de la documentation éditeur * Scripts d'automatisation de tâches Amélioration continue de l'écosystème : * Intégration de nouvelles solutions * Mise en place de scripts évolués (Powershell, Ansible, .) * Contribution à l'amélioration de l'exploitation (industrialisation, automatisation, normalisation.) dans le but de limiter le nombre d'incidents Documentation (français / anglais) : * Capitalisation systématique des solutions implémentées (avec revue régulière) * Documents de vulgarisation à destination de collaborateurs plus juniors Le poste nécessite une disponibilité pour des opérations ponctuelles en HNO et des astreintes (en cours de mise en place). OUTILS & ENVIRONNEMENT * Environnements principalement Windows * Certification MCSE Microsoft (infra sous Windows) * Expérience de production en environnement sensible de plus de 10 ans en environnement Windows Server * Maîtrise du scripting Ansible (DevOps) pour automatiser les tâches * Expérience d'intégration applicative complète (architecture, télécom, étude sécurité, documentation, implémentation, ...) * Anglais courant obligatoire * Composants à maîtriser : MS SQL Server (database, cluster AAG), Powershell, GitLab, Jenkins, Ansible, Artifactory * Connaissances appréciées : Blue Prism, UiPath, ServiceNow, ELK, Dynatrace CONDITIONS