Taux journalier (TJM): 540 € HT légèrement négociable Localisation : Paris Démarrage : 02/11/2026 Fin prévisionnelle : 31/12/2027 Charge estimée : 229 jours Présence sur site : 2 jours par semaine Déplacements : Aucun Anglais : Professionnel - impératif CONTEXTE & ENJEUX Dans le cadre d'une mission de longue durée, nous recherchons un Business Analyst / Consultant Métier expert ServiceNow et ITSM afin de concevoir, faire évoluer et optimiser les processus de gestion des services IT hébergés sur ServiceNow. La mission intervient dans un contexte de remplacement d'un consultant arrivant en fin de mission, avec une phase de recouvrement / transfert de connaissances à prévoir. L'objectif principal est de maximiser l'efficacité des processus IT Service Management (ITSM) en s'appuyant sur ServiceNow. Le consultant jouera un rôle central dans la définition, l'analyse, la modélisation et l'optimisation des processus métiers afin d'améliorer la qualité et la performance des services informatiques. Au-delà des activités classiques de Business Analysis, le rôle comporte une dimension de pilotage et d'alignement du système d'information avec les orientations stratégiques et les processus métiers. Le consultant devra proposer des scénarios d'évolution du SI cohérents avec les objectifs définis et contribuer à garantir la cohérence globale, dynamique, la pertinence et la performance du SI métier. MISSIONS DÉTAILLÉES ANALYSE DES BESOINS & BUSINESS ANALYSIS * Collaborer avec les différentes parties prenantes afin d'identifier et comprendre leurs besoins en matière de gestion des services IT. * Collecter, formaliser et prioriser les exigences métier et les cas d'utilisation. * Traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles et techniques exploitables par les équipes projet. * Réaliser l'analyse de l'existant. * Modéliser les processus métiers cibles. * Effectuer des études de marché et des analyses comparatives afin d'identifier les meilleures pratiques et les tendances émergentes dans le domaine de l'ITSM. * S'assurer que les solutions proposées couvrent le périmètre et les exigences métier définies. CONCEPTION & OPTIMISATION SERVICENOW / ITSM * Définir et documenter les spécifications fonctionnelles et techniques à partir des besoins métiers. * Concevoir des solutions sur ServiceNow répondant aux exigences des processus ITSM. * Contribuer à l'optimisation des processus métiers, des données, des applications et des systèmes associés. * Identifier les opportunités d'amélioration du SI et des processus. * Apporter ponctuellement une expertise sur des activités ou projets présentant de fortes spécificités techniques. * Apporter une connaissance approfondie du paramétrage technico-fonctionnel de ServiceNow. * Intervenir ponctuellement sur des missions de conseil, d'audit ou d'études spécifiques. PILOTAGE STRATÉGIQUE DU SI * Piloter l'alignement du système d'information métier avec les orientations stratégiques et les processus métiers. * Proposer des scénarios d'évolution du SI cohérents avec les objectifs et processus définis. * Garantir la cohérence globale et dynamique, ainsi que la pertinence et la performance du SI métier. * Participer au pilotage de la performance du SI, notamment sur sa dimension économique. * Promouvoir la cartographie du système d'information comme outil d'aide à la décision et au pilotage de la performance. * Anticiper les changements et analyser leurs impacts métiers sur le SI, et réciproquement. * Contribuer à la gestion du budget d'informatisation du domaine. ADMINISTRATION & CARTOGRAPHIE DU SI Formaliser, consolider et faire évoluer la cartographie générale du système d'information en s'appuyant notamment sur : * les modèles fonctionnels du métier ; * les architectures des processus métier ; * les référentiels des