Votre mission Au sein de la DSI d'un groupe industriel de haute technologie (aéronautique / défense), vous êtes le point d'entrée unique des utilisateurs internes et des partenaires industriels européens. Vous traitez environ 400 tickets par mois sur un parc de plus de 4 000 comptes, en garantissant le respect des délais de rétablissement contractuels. Vos missions → Réceptionner les demandes et incidents sur tous les canaux : téléphone, mail, tickets et accueil physique → Qualifier la criticité de chaque demande (3 niveaux) et engager le traitement dans les délais associés → Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 sur le poste de travail et les applications métier → Gérer les comptes et les accès : Active Directory, boîtes mail Exchange, droits, jetons d'authentification, arrivées et départs (environ 500 comptes créés par an) → Préparer, masteriser et déployer les postes de travail et les périphériques (environ 100 postes par an) → Escalader vers les niveaux 2 et 3 et vers les prestataires applicatifs, en formulant le besoin de façon précise → Réaliser le contrôle quotidien des serveurs et applications, et remonter les alertes de supervision → Rédiger et mettre à jour les procédures, formulaires et mails types, en français et en anglais Environnement → Poste sédentaire basé à Aix-en-Provence, sur site, sans télétravail → Service continu de 8h00 à 18h00, du lundi au vendredi, en roulement → Équipe mixte : vous travaillez en binôme avec un technicien senior, sous la responsabilité du Service Delivery Manager → Utilisateurs internes et partenaires industriels européens : l'anglais est quotidien → Démarrage prévu en janvier 2027, sur un engagement de 3 ans → Poste soumis à une habilitation Confidentiel Défense : nationalité française requise et enquête administrative préalable Profil recherché Compétences techniques → Poste de travail Windows 10 et 11, suite Microsoft Office → Administration courante Active Directory : comptes, droits, mots de passe → Gestion des boîtes aux lettres Exchange et des accès → Déploiement et masterisation de postes (MDT, SCCM ou équivalent) → Outils de ticketing ITSM et prise en main à distance → Notions d'infrastructure Windows Server (DNS, DHCP, WSUS) et de supervision Langues → Anglais lu, parlé et écrit : échanges quotidiens avec les partenaires et rédaction de documentation bilingue → Français : excellente expression écrite exigée Savoir-être → Aisance au téléphone et en face à face, sens du service → Pédagogie et patience avec des utilisateurs non techniciens → Rigueur dans la traçabilité et le suivi des tickets → Goût pour la routine quotidienne du contrôle de début de journée → Capacité à s'engager dans la durée sur un poste de proximité Expérience → 1 à 2 ans minimum d'expérience réelle en support / helpdesk N1 en entreprise, hors stage → Bac +2 en informatique → Poste en CDI, non ouvert à l'alternance ni aux stages