POSTE : Technical Support Specialist H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe Support, vous accompagnez les installateurs et partenaires dans l'utilisation, l'installation et l'exploitation des bornes de recharge. Vous serez notamment en charge de : - Prendre en charge les demandes clients et installateurs par téléphone et via les tickets entrants. - Assurer le support technique de niveau 1 et 2, avant et/ou après l'installation des bornes. - Diagnostiquer et résoudre les différentes problématiques (de mise en service, de connexion, de configuration ou de fonctionnement des bornes) - Analyser les incidents à l'aide des outils de supervision et de diagnostic afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements. - Accompagner les installateurs dans la résolution de leurs problématiques et leur apporter les explications techniques nécessaires. - Faire remonter les problématiques de niveau 3 auprès des équipes du siège (en Norvège) et assurer la bonne transmission des informations. - Garantir un traitement rapide, structuré et qualitatif des demandes, dans un contexte de forte volumétrie. - Identifier les problématiques récurrentes et contribuer, avec les équipes Customer Success, à améliorer la formation et l'onboarding des installateurs. - Participer à l'amélioration continue des processus et de la qualité du support PROFIL : Vous disposez d'une formation technique en électrotechnique, électricité, électronique ou informatique industrielle. Vous disposez de connaissances en protocoles de communication et en diagnostic technique. Vous comprenez l'environnement des installateurs et êtes à l'aise avec le vocabulaire technique lié à l'électricité, aux équipements électrotechniques et à la connectivité. Une expérience sur des équipements électriques connectés (bornes de recharge, photovoltaïque, IoT, etc.) serait un réel atout. Vous avez idéalement une première expérience en support technique, SAV ou assistance à des professionnels. Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et capable de traiter un volume important de demandes tout en maintenant une bonne qualité de service. Vous avez un bon sens du diagnostic et savez adapter votre analyse au contexte de chaque installation. Vous maîtrisez impérativement l'anglais, afin de pouvoir échanger avec les équipes Support et techniques du siège.