POSTE : Comptable Hotline Support H/F DESCRIPTION : Vous connaissez les bases de la comptabilité grâce à une formation comptable suivie en initiale ou en alternance, mais vous n'envisagez pas exercez le métier de comptable. Ce qui vous anime c'est d'accompagner, d'apporter des solutions et de dépanner des utilisateurs de logiciels comptables. D'ailleurs vous exercez dès à présent une fonction similaire de support n1 ou n2 sur un ERP métier et vous souhaitez découvrir un nouvel environnement de travail et mettre à profit vos connaissances comptables. Vous savez faire preuve d'écoute, d'adaptation relationnelle et de pédagogie. Vos expériences précédentes et/ou votre personnalité vous permettent d'adopter l'attitude adéquate pour accompagner, rassurer et former vos clients face à leurs questionnements et/ou difficultés dans l'usage de logiciels. Vous affichez un fort sens du service. Vous êtes à l'aise avec l'informatique et maîtrisez les logiciels bureautiques. COMPTACOM est l'environnement idéal pour envisager ce nouveau challenge ! Vous intégrerez l'équipe de la DSI composée de sept personnes. Vous assurerez une utilisation optimale de l'ensemble de nos logiciels comptables pour les utilisateurs du réseau. Votre montée en compétences vous permettra de répondre à des problématiques comptables de plus en plus complexes. Vous bénéficierez d'un programme de formation complet sur nos logiciels. Vos missions et responsabilités majeures seront les suivantes : - Fournir une assistance aux utilisateurs pour les questions comptables liées aux logiciels - Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques - Réaliser le suivi des tickets, répondre aux appels - Assurer la mise à jour de nos logiciels comptables - Escalader auprès des différents éditeurs - Collaborer avec l'équipe comptable pour comprendre les besoins des utilisateurs et proposer des solutions - Documenter les problèmes et les solutions dans notre base de connaissances - Former les utilisateurs sur l'utilisation efficace du logiciel comptable Nous vous proposons un contrat à durée indéterminée 39h/semaine ; poste basé à Laval COMPTACOM, Réseau de Cabinets d'Expertise Comptable reconnu pour son envergure nationale (58 cabinets - 700 collaborateurs) et son ancrage territorial auprès des chefs d'entreprise locaux. Nos conseils et apports de solutions auprès des chefs d'entreprise concernent chacune des étapes de la vie de leur entreprise et portent sur les thématiques de l'expertise comptable, de l'audit, du juridique et du social. Généraliste, nous accompagnons au quotidien les dirigeants de sociétés, les artisans, les commerçants, les professionnels libérales, les dirigeants d'associations, les investisseurs immobiliers et les exploitants agricoles. Les valeurs qui nous animent : l'innovation, l'esprit d'équipe, la formation et l'évolution de nos collaborateurs, la convivialité et le service clients. Soyez curieux, postulez et découvrez nos avantages ! PROFIL :