Descriptif du poste:\nLieu : Toulouse, France\n\nConstruisons ensemble un avenir de confiance\n\nThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays. \n\nNos engagements, vos avantages\n\n\n* \n\nUne réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée\n\n* \n\nUn package de rémunération attractif\n\n* \n\nUn développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes\n\n* \n\nUn environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs\n\n* \n\nUn engagement sociétal et environnemental reconnu\n\n\nVotre quotidien\n\nVotre destination pour une maîtrise totale du ciel ! De la conception à l'installation, nous créons des systèmes de contrôle aérien de pointe ! Nous rendons l'accès à l'espace aérien fluide, équitable et durable.\n\nDans notre division avionique en charge du soutien clients, vous intégrez les équipes en charge de la relation clients de la zone Europe de l'Ouest et Afrique du Nord en tant que Customer Support Manager (F/H). Votre portefeuille clients est constitué de compagnies aériennes, centres de réparation et de maintenance, avionneurs, brokers et loueurs d'avions. Les produits supportés sont des équipements avioniques embarqués et de divertissement cabine. Votre rôle est d'assurer l'interface directe avec les équipes en charge de la relation client, du support technique, des programmes en service, de la finance et du recouvrement, des contrats, du retrofit, de la logistique dans le but ultime de la satisfaction client.\n\nVos principales missions :\n\n* \n\nÊtre à l'écoute des clients concernant les problèmes techniques et non techniques et proposer des solutions sur mesure en collaboration avec divers services internes (résolution de problèmes).\n\n* \n\nSuperviser nos engagements contractuels et soutenir les besoins opérationnels.\n\n* \n\nContribuer au développement de la satisfaction client, collaborer avec l'équipe de gestion des comptes pour coordonner les solutions à proposer.\n\n* \n\nTransmettre les problèmes/suggestions des clients en interne pour améliorer les services de Thales.\n\n\nCe poste nécessite des déplacements réguliers en Europe.\n\nVotre profil\n \n\n\n