Descriptif du poste:\n\n \nDescription du poste\nRattaché(e) au Responsable du pôle Environnement Utilisateur (ENVU) au sein de la DNUM Hexafret, en lien étroit avec la Direction du Numérique Fret et les équipes e-sncf vos missions sont :\n* \nAnimer le réseau des relais locaux\nVous animez et fédérez le réseau des GFL / RL / RMT sur l'ensemble du territoire. Vous organisez des points réguliers, partagez les bonnes pratiques, diffusez les procédures et répondez aux questions des relais locaux. Vous faites circuler l'information entre le terrain, Hexafret et e-sncf et devenez la personne ressource sur les sujets de flotte mobile.\n* \nPiloter la flotte mobile nationale\nVous avez une vision globale du parc (volumes, modèles, affectations, cycle de vie). Vous proposez et suivez les plans de déploiement et de renouvellement, veillez à la cohérence des équipements avec les usages métiers et contribuez à la maîtrise des coûts (optimisation des lignes, options, terminaux, accessoires).\n* \nGarantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs\nVous suivez les indicateurs de qualité de service fournis par e-sncf (incidents, délais, disponibilité des services). Vous identifiez les irritants pour les utilisateurs, priorisez les sujets, mettez en oeuvre ou coordonnez les plans d'actions nécessaires. À l'écoute du terrain, vous veillez à ce que les outils restent fiables, simples et adaptés au quotidien des agents.\n* \nAccompagner les projets de transformation numérique\nVous contribuez aux déploiements de nouveaux outils et services (Office 365, mesures de cybersécurité, nouvelles applications métiers, etc.). Vous préparez et coordonnez les déploiements : ciblage des populations, planification, accompagnement au démarrage, recueil des retours utilisateurs. Vous jouez un rôle clé pour transformer les projets en usages concrets sur le terrain.\n* \nStructurer et sécuriser les usages\nEn lien avec les équipes techniques (notamment autour du MDM Ivanti), vous garantissez la conformité, la sécurité et la bonne configuration des terminaux. Vous contribuez à définir ou faire évoluer les règles d'usage (politiques de parc, droits, profils, applications embarquées) et veillez à leur bonne appropriation par les relais locaux et les utilisateurs.\n* \nFormer et accompagner le changement\nVous participez à la conception de supports simples (guides, pas-à-pas, FAQ) et pouvez animer des sessions d'information ou de formation. Vous facilitez l'appropriation des outils : vous expliquez les enjeux, démontrez les bénéfices et adaptez votre discours aux différents publics (ADC, sédentaires, managers, équipes support).\n* \nProduire et partager la vision\nVous élaborez des tableaux de bord et reportings (parc, usages, incidents, coûts estimés, etc.) à destination du management Hexafret et de la DNUM. Vos analyses nourrissent les décisions stratégiques : ajustement du parc, priorisation des évolutions, arbitrages budgétaires.\n \nEnvironnement et interlocuteurs\nVous travaillez en interaction régulière avec \n\nProfil recherché:\n\n \nProfil recherché\nFormation\nBac +4/5 (école d'ingénieur, université ou équivalent) avec une spécialisation en systèmes d'information, télécoms, numérique ou management de projet.\nExpérience\nExpérience significative (environ 5 ans) dans l'un des domaines suivants :\n* \ngestion de flotte mobile ou d'environnements utilisateurs,\n* \npilotage de services numériques ou télécoms,\n* \nmanagement de projets ou d'activités NTIC, idéalement dans un environnement industriel ou de transport.\nCompétences techniques\n* \nBonne connaissance des environnements mobiles (iOS / Android).\n* \nConnaissance ou appétence pour les solutions MDM (Idéalement Ivanti / équivalent).\n* \nPratique du pilotage de prestataires et de la relation avec des équipes SI centrales.\n* \nAisance avec les outils de reporting et d'analyse de données (Excel, tableaux de bord, etc.).\nSavoir-être\n* \nSens du service et orientation utilisateur.\n* \nCapacité à communiquer avec des interlocuteurs variés (terrain, SI, management).\n* \nCapacité d'analyse, de synthèse et qualités rédactionnelles.\n* \nRigueur, organisation, fiabilité dans le suivi des engagements, reporting.\n* \nAutonomie, proactivité et capacité à proposer des améliorations.\n* \nGestion du temps et des priorités.\n* \nEsprit d'équipe et goût pour l'animation de réseau.