TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé surles métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relationclient, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Nous recrutons pour le compte d'un acteur international majeur dusecteur du tourisme et du transport de passagers, reconnu pour laqualité de son service et son environnement multiculturel.Dans le cadre d'un renfort temporaire, nous recherchons un(e)GESTIONNAIRE RELATIONS CLIENTÈLE pour assurer le traitement et lesuivi des réclamations clients, avec pour objectif de garantir unhaut niveau de satisfaction et de contribuer à l'améliorationcontinue de la qualité de service.Vos missions principales : * Réceptionner et enregistrer les réclamations dans l'outil CRMdédié * Assurer le suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur clôture * Mener des investigations auprès des partenaires externes(compagnies aériennes, autocaristes...) et des équipes internes * Rédiger des réponses personnalisées, claires et professionnellesà destination de clients BtoB et BtoC * Proposer et mettre en oeuvre des gestes commerciaux adaptés selonla politique qualité * Collaborer avec le service juridique sur les dossiers sensibles * Assurer un reporting régulier et respecter les indicateurs deperformance (SLA/KPI), notamment un délai de réponse de 7 jours