Assurer un support informatique N2/N3, résoudre les incidents complexes et garantir le bon fonctionnement de l'environnement numérique des utilisateurs. Missions : - Intervenir sur les incidents techniques de niveau 2/3 et prendre en charge les problématiques nécessitant une expertise avancée. - Analyser les incidents, identifier leur origine et déployer des solutions fiables et pérennes. - Accompagner les utilisateurs et administrer l'environnement Microsoft 365 : Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange et Outlook. - Administrer les comptes, accès et habilitations via Entra ID et Active Directory, ainsi que la gestion du MFA et des licences. - Piloter la gestion des postes Windows 10/11 avec Intune et contribuer aux déploiements via Windows Autopilot. - Assurer la gestion du parc mobile et veiller à l'application des standards de sécurité et de conformité. - Formaliser les solutions à travers la documentation technique, les procédures et la base de connaissances. - Participer à l'optimisation des processus IT, au partage d'expertise et à l'amélioration continue du support. - Bac+2 minimum en informatique et 5 ans d'expérience en support IT N2/N3. - Solide maîtrise de l'environnement Microsoft 365 : Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange, Entra ID et Active Directory. - Bonne connaissance de Windows 10/11, Intune, Autopilot et PowerShell. - Maîtrise des fondamentaux réseaux : TCP/IP, VPN, Wi-Fi et outils ITSM. - Une expérience en cybersécurité Workplace ou en environnement multisites/international est un plus. - Autonomie, esprit d'analyse, sens du service et curiosité technique sont essentiels pour réussir dans ce poste.