Description du poste : Rattaché(e) directement au Team Leader du service, vos principales missions seront : Accueillir et répondre aux demandes clients (appels entrants et emails). Réaliser des campagnes d'appels sortants pour identifier les besoins ou proposer des services adaptés. Saisir les commandes simples et assurer le suivi du service après-vente. Traiter les réclamations clients et assurer le suivi administratif des dossiers. Garantir une qualité de service optimale en appliquant les procédures établies. 39h hebdomadaires (RTT inclus) - 9h/18h du lundi au jeudi et 9h/17h le vendredi. Tickets restaurants. prise en charge transport quotidien. Description du profil :***Expérience sur un poste de conseiller clientèle en appels entrants/sortants ou chargé(e) de clientèle. * Excellente élocution, bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles. * Sens du service client, empathie, dynamisme et capacité d'écoute. * Esprit d'équipe, rigueur et respect des procédures. * Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel niveau débutant), connaissance de SAP appréciée.