POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : MD SKILLS, cabinet de conseil en recrutement et évaluation, recherche pour l'un de ses clients un Gestionnaire ADV (F/H). Le poste Rattaché au Directeur Administratif et Financier, vous intervenez au coeur du processus après-vente et assurez la fiabilité des données commerciales, le suivi de la facturation et le recouvrement des créances. Missions Gestion du CRM et administration commerciale - Assurer la mise à jour et la fiabilisation des opportunités et campagnes commerciales dans Salesforce - Garantir la qualité des données clients et commerciales - Maintenir les bases de données à jour - Devenir le référent interne sur les sujets CRM et contribuer à son amélioration Facturation - Gérer l'émission et le suivi des factures clients - Traiter les cas spécifiques : conditions particulières, ajustements ou litiges de facturation - Veiller à la conformité des documents émis - Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur validation Recouvrement et relation client - Réaliser les relances clients dans le respect des procédures internes - Gérer les litiges courants en coordination avec les équipes concernées - Assurer le suivi des créances et produire un reporting régulier - Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets ADV et administratifs Amélioration continue et structuration des processus - Identifier les axes d'amélioration des processus après-vente - Participer à la mise en place d'automatismes et d'outils permettant de gagner en efficacité - Documenter les procédures et contribuer à la structuration de la fonction ADV - Être force de proposition dans l'optimisation des méthodes de travail - Rémunération fixe + varibale - 2 jours de télétravail PROFIL : - Formation Bac +2 minimum en gestion, commerce, finance ou équivalent - Expérience de 2 à 3 ans minimum en ADV, gestion commerciale ou facturation, alternance comprise si le poste occupé était central - Bonne maîtrise des processus de facturation et de recouvrement - Utilisation de Salesforce impérative - Excellente maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral - Capacité à gérer des situations particulières et à trouver des solutions pragmatiques