POSTE : Gestionnaire ADV - Export H/F DESCRIPTION : Au sein de notre équipe d'Administration des Ventes composée de 13 de personnes, vous serez amené(e) à travailler, sur un périmètre international, avec nos transporteurs, distributeurs, clients, et collaborateurs européens. Véritable interface entre nos clients et nos équipes commerciales et logistiques, vous avez en charge la gestion administrative des commandes depuis la réception jusqu'à la livraison. En tant que gestionnaire des distributeurs, vous aurez à traiter avec des interlocuteurs venant de tous les pays. Ainsi, si le commerce international vous anime et que vous faites preuve de fiabilité et d'adaptation à toute épreuve, alors ce poste est fait pour vous ! Voici les missions qui vous attendent au quotidien : Gestion des commandes : - Saisie ou suivi des commandes sur SAP - Analyse et nettoyage du portefeuille de commandes clients - Envoi des confirmation commandes aux clients lors de chaque saison - Examen quotidien des projets de préparation des commandes de conformément à la date de livraison requise par les clients. Gestion des expéditions : - Lancement des commandes en préparation - Gérer les livraisons avec les transporteurs - Suivi logistique, documents douaniers, contacts avec les transitaires, instructions spécifiques de livraison (labelling, packaging) Relation clients : - Répondre aux demandes diverses des clients tout en veillant au respect des procédures internes - Suivre les encours financiers clients en relation avec le service crédit client et effectuer si nécessaire les relances avant les expéditions - Gestion des litiges (expédition, chaussures défectueuses, règlement). - Gestion et organisation des retours clients conformément à la politique de retour. - Tickets-Restaurants (8 € par jour dont 4 financés par l'employé) - Prime transport allant de 55 à 180 Euros net par mois selon éloignement du domicile - Réduction sur les paires de chaussures tout l'année (-60%) + 1 paire gratuite pour chaque anniversaire d'ancienneté - Des nouveaux locaux tout neufs avec roof top, table de ping-pong, douches - Service de navette privée jusqu'à la gare de Vénissieux pour les personnes prenant les transports en commun - Une journée entreprise (réunion d'information + repas + team-building) organisée chaque trimestre - Un CSE avec des réductions / avantages PROFIL : - Maîtrise de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral - Maîtriser les outils informatiques du Pack Office (notamment, très bonne maîtrise d'Excel) - Maîtrise de la gestion commerciale internationale, notamment les incoterms - Connaissance d'un ERP, idéalement SAP (version S4 HANA). - Une première expérience probante en ADV est requise