POSTE : Imatech-Conseiller Client Support Informatique H/F DESCRIPTION : #IMATECHRECRUTE IMATECH recherche pour sa plate-forme de support informatique de niveau 1 : 1 conseiller client (H/F) en CDI Poste à pourvoir début novembre 2024 Missions Vous réceptionnez les appels ou les emails de nos utilisateurs concernant des incidents ou des demandes liées à leur environnement informatique (applications métiers, poste de travail, réseau téléphonie). Vous identifiez la problématique et résolvez l'incident directement, ou vous envoyez les informations nécessaires à l'assistance informatique de Niveau 2. Notre objectif est d'assurer la meilleure qualité de service à l'utilisateur final, dans les meilleurs délais, afin de respecter nos engagements contractuels. Contrat proposé : CDI Temps plein : 36h/semaine 27 jours de congés + 6 jours de RTT annuels + congés d'ancienneté Rémunération : 1831,84 € bruts mensuels Rémunération variable sur objectifs Primes d'intéressement, de participation, de vacances Indemnité de télétravail (2,50 € par jour) Restaurant d'entreprise (prise en charge : 50%) Horaires : Horaires variables du lundi au samedi de 8h à 20h Permanence occasionnelle le samedi (1/6) Plannings hebdomadaires remis 6 semaines à l'avance Localisation et transports : Adresse : Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, Nantes Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt Chantrerie Grandes Ecoles. Prise en charge jusqu'à 50% des abonnements de transports en commun Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques Partenariat de covoiturage avec Klaxit Avantages IMATECH : Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine Management de proximité Ambiance collaborative et conviviale Conciliation vie personnelle / vie professionnelle Environnement attractif : parc, salle de sport, salle de sieste, salle de jeux, stand Starbucks CSE (chèques cadeaux, réductions cinéma & loisirs) Services : conciergerie, infirmerie Partenariat avec Action Logement Découvrez nos locaux en vidéo :Le Square PROFIL : De niveau Bac à Bac +2 dans le domaine informatique ou doté(e) d'une forte appétence pour l'informatique et les nouvelles technologies (idéalement avec connaissances système / réseaux), vous saurez vous approprier rapidement les outils métiers de nos clients. Vous êtes rigoureux, doté d'un esprit d'analyse et de synthèse. Vous avez le sens de l'écoute et savez faire preuve de pédagogie en adaptant votre discours en fonction de l'utilisateur. Doté d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe. Une première expérience au sein d'un service helpdesk serait un plus. Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat. Processus recrutement : Entretien téléphonique avec une chargée de recrutement Temps d'immersion au coté d'un collaborateur pour découvrir l'environnement de travail et la typologie des appels Test technique de 45 min évaluant le niveau en informatique Simulation d'un appel Entretien avec un manager