POSTE : Conseiller Relation Clients H/F DESCRIPTION : En tant que Conseiller relation clients (F/H), vos missions seront les suivantes: * Gérer les appels entrants et répondre aux demandes des clients avec professionnalisme ; * Sonder le besoin réel et mettre à jour la base de données ; * Transmettre les informations aux commerciaux du secteur après qualification dans le CRM ; * Relancer de manière proactive les clients et prospects ; * Traiter les litiges. * Participer à l'amélioration continue des processus pour optimiser la satisfaction client ; * Préparer des rapports réguliers sur les activités et indicateurs clés ; * Contribuer à l'image positive de l'organisation auprès des clients. Télétravail: 1 jour par semaine PROFIL : Titulaire d'une formation Bac +2 type BTS/DUT, vous disposez d'une expérience confirmée sur un poste en relation clients. Organisé et rigoureux, vous disposez d'un excellent relationnel et priorisez la satisfaction clients. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et idéalement SAP.