POSTE : Responsable -Responsable Contrôle et Sureté Voyageurs H/F DESCRIPTION : Nous sommes RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l'ouverture à la concurrence des transports franciliens. Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d'Île-de-France Mobilités. Notre expertise s'étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs. Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale. Nous recherchons À la suite du gain d'un marché en délégation de service public (DSP), notre futur Responsable Humanisation F/H. Rattaché(e) au Directeur services voyageurs et relations territoriales, vous mettrez en oeuvre la stratégie de lutte anti-fraude et de sûreté, et serez garant de la bonne tenue des engagements contractuels en matière de lutte anti-fraude, de sûreté et de service aux voyageurs de la DSP. Vous avez : - Une formation de niveau Bac +2 et 5 ans d'expérience minimum dans le domaine. - De l'expérience en management d'équipe / prise de responsabilité. - Une expérience dans le secteur du transport de voyageurs. Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si : - Femme/Homme de terrain, vous faites preuve de rigueur, vous avez une bonne capacité d'analyse et êtes force de proposition. - Vous possédez une forte culture contrôle, sureté et sécurité. - Vous êtes expérimenté en management et gestion des situations complexes. - Votre aisance relationnelle vous permettra de réussir dans ce poste. Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout : Acteur de la relation voyageurs et de la sécurité sur le réseau, vous définirez et porterez la stratégie d'humanisation de l'entreprise pour la lutte anti-fraude, la sûreté et présence terrain. Membre actif du management opérationnel, vous animerez une équipe au service de l'expérience voyageurs et de la sécurité. En tant que Responsable Humanisation : - Vous définirez et déploierez la politique d'humanisation, en cohérence avec celle de RATP Cap Île-de-France et coordonnerez l'activité du service tout en assurant un reporting fiable et régulier auprès d'Île-de-France Mobilités. - Vous garantirez la conformité réglementaire des opérations de contrôle et des interventions sûreté. - Vous élaborerez la stratégie de contrôle en tenant compte des particularités du réseau et des territoires desservis. - Vous organiserez et superviserez les actions de promotion de l'offre et d'information voyageurs, en lien avec le service Marketing et Communication. - Vous définirez et piloterez la stratégie sûreté pour garantir la sécurité des voyageurs, des équipes et des biens. - Vous serez l'interlocuteur référent du CRC pour la gestion des amendes et du recouvrement. - Vous superviserez les prestations de sécurité privée, mènerez des contrôles terrain et serez l'interlocuteur des forces de l'ordre et des acteurs locaux. - Vous managerez les équipes de contrôle et assurerez le suivi des performances (taux de contrôle, fraude, recouvrement). Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) : - Un CDI, des formations, des évolutions de carrière. - Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert. - Des collaborateurs motivés. - L'envie de contribuer au développement d'un transport public plus fiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens. - Un métier qui a du sens et de l'utilité. Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c'est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c'est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous ! PROFIL :