Dans ce rôle, vous devenez l'interlocuteur privilégié de clients grands comptes et accompagnez la bonne exécution de leurs contrats sur les volets exploitation et maintenance. Votre mission ? Faire le lien entre les attentes du client et les équipes opérationnelles, suivre la performance des prestations et identifier les leviers d'amélioration pour garantir durablement la qualité de service. Un poste particulièrement intéressant si vous aimez être au contact des clients tout en restant proche des enjeux opérationnels et techniques, avec une vraie autonomie dans le pilotage de vos comptes. Ce que vous allez trouver dans ce poste : Un rôle stratégique dans la relation avec des clients grands comptes. Une fonction transverse, à la croisée de la gestion de comptes, du pilotage de contrats et de l'exploitation/maintenance. Une forte autonomie dans le suivi de la performance et la gestion des sujets clients. Un environnement en fort développement, offrant des perspectives d'évolution. Une rémunération de 43 à 45 KEUR brut fixe + 10 % de variable. Un statut cadre en CDI, avec 10 jours de repos supplémentaires par an. Participation, mutuelle et titres-restaurant Swile. Un poste basé en Île-de-France, avec des déplacements ponctuels chez les clients. Vos missions Piloter la relation client Être l'interlocuteur principal des clients sur les sujets d'exploitation et de maintenance. Recueillir et formaliser leurs besoins lors du démarrage des contrats. Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de supervision et de suivi. Mettre en place les modalités de reporting et de gouvernance adaptées. Garantir la bonne exécution des contrats Veiller au respect des engagements contractuels et des SLA. Coordonner les équipes internes impliquées dans la réalisation des prestations. Suivre les incidents et réclamations clients et piloter les plans d'action associés. Préparer et animer les comités de pilotage et revues de performance. Analyser et améliorer la performance Suivre et analyser les KPI liés à l'activité. Présenter les résultats et identifier les éventuels écarts de performance. Analyser les données liées à la maintenance préventive et corrective ainsi qu'à l'activité de la hotline. Proposer des recommandations permettant d'améliorer la disponibilité des infrastructures et la satisfaction client. Identifier, avec le Responsable Commercial, les opportunités d'évolution des prestations. Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+5, idéalement en école d'ingénieurs, école de commerce ou formation équivalente. Vous disposez d'environ 3 à 5 ans d'expérience, notamment en : gestion de comptes ou de clients B2B, conseil, gestion/pilotage de contrats, service delivery, gestion de projets dans un environnement technique. Vous êtes à l'aise avec le suivi des KPI, le reporting et l'analyse de performance, et vous savez échanger avec différents interlocuteurs, aussi bien clients qu'équipes opérationnelles. Une connaissance de l'exploitation et de la maintenance d'infrastructures techniques est recherchée. Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre autonomie et votre capacité à communiquer efficacement. Vous appréciez les environnements où il faut coordonner plusieurs parties prenantes et transformer les problématiques opérationnelles en plans d'action concrets. Une bonne maîtrise d'Excel et PowerPoint, ainsi qu'un intérêt pour les outils digitaux et l'IA, seront appréciés.