POSTE : Chargé Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au service Support et Déploiement : - Diagnostic des incidents et remontée à l'équipe de développement via les outils dédiés - Compréhension et analyse des améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs - Rédaction de la documentation pour les utilisateurs (guides, FAQ, etc.) - Réalisation de tests de fonctionnement des applications - Traitement des appels téléphoniques et courriels entrants France et International - Aide à l'utilisation des solutions - Aide au paramétrage des applications PROFIL : Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si: - Vous êtes diplômé(e) dans l'informatique et avez une expérience dans un métier de la relation client - Vous connaissez les applications et logiciels de gestion de type CRM - Vous maîtrisez parfaitement une deuxième langue: anglais, espagnol, italien, portugais, etc. - Vous montrez de l'intérêt pour l'informatique et les nouvelles technologies - Vous avez un bon esprit d'équipe, des qualités relationnelles et rédactionnelles