Description du poste : Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe vous intervenez en support utilisateurs sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs. Vos missions Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing. Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet. Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. Garantir la satisfaction utilisateurs. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances. Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible. Description du profil : Formation technique (informatique, systèmes, réseaux ou maintenance) 2 ans d'expérience minimum en support utilisateurs / helpdesk Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes Sens du service et esprit d'équipe Rigueur, réactivité et autonomie. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.