Descriptif du poste:\n\nMISSION PRINCIPALE : \n* Support client Niveau 2 et soutien technique des clients (en téléassistance principalement, utilisation d'un outil de ticketing)\n* Interventions sur site client\n* Coordonner les actions avec actions avec le service validation (COP) et la R&D pour résoudre les problèmes clients.\n* Evolution des documents liés à la maintenance (Rapport de maintenance, rapport d'intervention, dossiers clients)\n* Mise en place d'un référentiel pour la Gestion des clients Intégrateur\n* Gestion, diffusion de la documentation technique des clients intégrateurs\n* Rédaction des documents d'aide à la maintenance pour les nouveaux produits ou pour les nouvelles solutions\nParticipation aux formations des clients dans les locaux de PRESCOM et sur sites\nATTRIBUTIONS :\n* Répondre aux sollicitations clients en français et en anglais sur les sujets suivants :\n* Problèmes techniques : logiciels ou matériels (l'analyse de traces pourra être nécessaire)\n* Mise à jour des systèmes PRESCOM (à distance et sur site)\n* Accompagnement des clients sur l'utilisation du matériel\n* Accompagnement des clients lors de demandes d'évolution ou d'extension\n* Effectuer des visites de maintenance préventive \n* Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements directement sur site\n* Garantir la remise en condition opérationnelle des installations\n* Participer à la formation des clients sur le matériel PRESCOM (en français ou en anglais) et mise à jour des supports de formation afin d'y intégrer régulièrement les dernières fonctionnalités des produits PRESCOM.\n* Prise en charge des documentations nécessaires au maintien opérationnel des produits PRESCOM.\nAider à l'amélioration des processus Qualité et appliquer la démarche Qualité mise en place.\n \n\nProfil recherché:\n\nBac + 5 Télécom, informatique, ....\n- Connaissances et expériences dans le domaine des systèmes et réseaux (Linux, Windows, TCP/IP, routage, .).\n- Culture générale du domaine des télécommunications (radiocommunications et téléphonie).\n- Niveau réellement courant en anglais (écrit et oral) ; la maîtrise d'une deuxième langue étrangère est un plus.\n- Expérience de la relation client.\n- Goût pour la mise en œuvre de solutions complexes\nPouvoir être habilité Secret Défense ou par le Ministère de l'Intérieur