Descriptif du poste:\n\n1. CRM & Lifecycle Marketing\n* \nDéployer et optimiser les campagnes CRM (email, SMS, notifications) sur tout le cycle de vie client\n* \nAffiner la segmentation et la personnalisation des messages\n2. Communication clients & contenus\n* \nDécliner le plan de communication client (professionnels et particuliers)\n* \nProduire vos contenus (newsletters, guides, vidéos) et piloter les prestataires via des briefs créatifs\n3. Community & Customer Advocacy\n* \nAnimer la communauté des clients et valoriser témoignages et cas clients\n* \nDévelopper les dispositifs de parrainage et d'ambassadeurs\n4. Événementiel & engagement client\n* \nOrganiser les événements clients, webinaires et ateliers, de la promotion au bilan de satisfaction\n5. Adoption & reporting\n* \nFaire adopter les nouveaux services et suivre la performance de vos actions, avec des reportings et des pistes d'amélioration\n6. Management\n* \nEncadrer et former une alternante, à qui vous confiez des missions de plus en plus riches\n\nProfil recherché:\n\n* \nminimum 5 ans d'expérience en Customer Marketing, CRM, Lifecycle Marketing, Fidélisation ou Marketing Relationnel.\n* \nUne expérience significative dans la mise en œuvre opérationnelle de stratégies d'engagement, d'adoption et de fidélisation.\n* \nUne bonne maîtrise des outils CRM, Marketing Automation et des dispositifs de communication client.\n* \nUne sensibilité business : orientation résultats et capacité à mesurer la performance des actions.\n* \nD'excellentes capacités de coordination transverse (Marketing, Customer Success, Produit, Créa).\n* \nUn profil autonome, opérationnel et fortement orienté exécution (« hands-on »).