POSTE : Assistant Support Technique H/F DESCRIPTION : Vous rejoindrez une équipe de support technique premium au sein d'une organisation pharmaceutique et de dispositifs médicaux de référence. Le poste consiste à apporter un support technique de haut niveau aux patients et aux équipes médicales. Vos principales missions : - Traiter les appels entrants de patients et professionnels de santé sur des questions techniques - Analyser les demandes, diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions appropriées - Gérer les urgences selon les protocoles établis et assurer un suivi client premium - Formaliser les rapports d'appels dans les outils de gestion - Suivre proactivement les dossiers patients selon les délais fixés - Contribuer à la qualité globale du service (taux de résolution premier appel, satisfaction) Avantages - Salaire : 32 000 € annuels + majorations week end (environ 5000 €) + 2 à 3 mois de participation annuelle sur résultat - 2 jours/semaine en télétravail (validation après période d'essai) - Restaurant d'entreprise, tickets restaurant, RTT - 37h30/semaine + repos d'astreinte (minimum 11h consécutives) - Stabilité et développement professionnel dans une grande organisation PROFIL : Compétences essentielles : Anglais Niveau B1 minimum requis - Aisance relationnelle : capacité à rassurer des patients potentiellement stressés ou paniqués malgré un dysfonctionnement mineur - Esprit analytique : diagnostic logique, capacité à troubleshooter rapidement - Proactivité : prise d'initiatives, prise de recul, capacité à chercher des solutions - Autonomie : vous serez totalement autonome après 3,5 mois de formation environ - Expérience client fortement appréciée Idéalement : - Expérience en support technique, center d'appels ou relation client - Aisance avec les outils informatiques - Capacité à gérer le stress et la charge émotionnelle Horaires en rotation : - 6h-14h30 (full télétravail) - 8h-16h30 (présentielle) - 9h30-18h (présentielle) - 13h30-22h (full télétravail) Astreintes : 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 Weekends : 1 weekend travaillé par mois (majoration -5 000 € annuel) Formation : 2 mois minimum comprenant théorie et pratique Équipe : 12 personnes, environnement collaboratif