POSTE : Coordinateur d'Exploitation IT H/F DESCRIPTION : En tant que Coordinateur d'exploitation, vous jouerez un rôle central dans le pilotage de la gestion des services IT, l'amélioration continue des processus et le déploiement de la roadmap de la Direction Exploitation. Vos missions - Vous serez notamment en charge de : - Piloter la gestion des incidents, problèmes, changements et demandes de service. - Superviser l'organisation et la planification des activités d'exploitation. - Piloter les différents sous-processus liés à la gestion des services IT. - Analyser et produire des indicateurs de disponibilité, fiabilité et maintenabilité des applications. - Préparer et assurer un reporting mensuel : activités réalisées, points de blocage, analyse des difficultés et préconisations d'actions. - Suivre et analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs. - Identifier les axes d'amélioration et optimiser les processus de gestion des incidents. - Préparer et animer les revues d'incidents et cellules de crise : statistiques, événements marquants, suivi des actions. - Coordonner les différents acteurs afin d'assurer l'adéquation entre les ressources, les besoins techniques et les enjeux opérationnels. - Participer à l'industrialisation des processus et au déploiement de la roadmap de la Direction Exploitation. - Rédiger et maintenir à jour la documentation technique, les procédures et modes opératoires. - Assurer une communication efficace auprès des différentes parties prenantes et développer une véritable culture du feedback. PROFIL : Vous disposez d'une expérience significative en exploitation IT, gestion des services IT ou coordination de production. Vous maîtrisez notamment : - Le pilotage de la gestion des incidents. - Les processus ITIL liés à la production. - Les techniques de coordination et de pilotage d'acteurs. - Le processus de mise en production. - Les méthodes de résolution de problèmes. - Les outils de gestion des incidents / ticketing tels que EasyVista, JIRA, Confluence, ou équivalents. - Excel et l'analyse de données/statistiques. - La rédaction de procédures et de documentation technique. - Les normes et procédures de sécurité liées aux environnements IT. - L'anglais technique. - Une bonne connaissance de l'environnement de l'entreprise, de ses métiers, de ses clients ainsi que des applications et produits exploités sera appréciée. Nous recherchons avant tout une personne capable de piloter, coordonner et structurer l'activité, avec une approche orientée amélioration continue. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d'un bon relationnel et savez travailler avec différents interlocuteurs techniques et métiers. Votre capacité d'analyse, votre esprit de synthèse et votre sens du service seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.