Description du poste : Vous aimez être au cœur de la relation client et piloter l'ensemble de la chaîne de commande jusqu'à la livraison ? Le cabinet de recrutement Adecco recherche pour l'un de ses clients industriels reconnu sur son secteur, son futur Responsable ADV / Relation Clients (H/F Au-delà d'un poste, nous vous proposons une opportunité stratégique au sein d'une entreprise à taille humaine, où la satisfaction client, la réactivité et la qualité de service sont au centre des priorités. Si vous aimez coordonner les équipes, optimiser les flux et être l'interface privilégiée entre les clients et les services internes, cette opportunité mérite toute votre attention. Votre rôle : garantir une expérience client irréprochable Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'ensemble du processus Administration des Ventes et assurez la fluidité des échanges entre les clients, la production et la logistique. Véritable chef d'orchestre, vous veillez au respect des engagements pris auprès des clients tout en garantissant la performance opérationnelle de l'entreprise. Vos principales missions Superviser l'ensemble du cycle de commande, de la revue de contrat jusqu'à la facturation Garantir le respect des délais de livraison en lien étroit avec les équipes de production Piloter la charge-capacité à moyen et long terme afin d'anticiper les besoins et sécuriser les engagements clients Analyser et suivre les indicateurs de performance : taux de service, délais, performance logistique et satisfaction client Assurer un rôle d'interlocuteur privilégié auprès des clients et développer une relation de confiance durable Encadrer, accompagner et faire monter en compétence les équipes ADV et Logistique Participer activement aux démarches d'amélioration continue pour optimiser les processus internes Contribuer aux audits internes et externes et accompagner les actions d'amélioration associées. Description du profil : De formation supérieure en Supply Chain, Logistique, Gestion ou domaine équivalent, vous justifiez d'une expérience réussie sur une fonction similaire, idéalement dans un environnement industriel. Vous maîtrisez Les processus ADV, logistiques et planification industrielle Les outils ERP et les systèmes de gestion des flux Les indicateurs de performance et le pilotage d'activité La coordination de services transverses. Mais surtout, vous êtes reconnu(e) pour Votre orientation client Votre leadership naturel Votre capacité à prendre des décisions et à gérer les priorités Votre sens de l'organisation et votre rigueur Votre aisance relationnelle et votre esprit d'équipe. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Vous rejoindrez une société industrielle solide, reconnue pour son savoir-faire, où chaque collaborateur contribue directement à la satisfaction des clients et à la réussite collective. Les avantages Tickets restaurant Prime de transport Mutuelle familiale Intéressement et primes Retraite complémentaire Un cadre de travail agréable Espaces extérieurs aménagés pour les pauses et moments de convivialité. Environnement de travail moderne et rénové. Structure à taille humaine favorisant proximité, réactivité et échanges. Une culture d'entreprise forte Esprit familial et management de proximité Écoute et valorisation des initiatives Moments de convivialité et événements d'équipe. Envie de relever un nouveau challenge ? Vous souhaitez mettre votre expertise ADV, Supply Chain et Relation Clients au service d'une entreprise industrielle ambitieuse ? N'attendez plus ! Postulez dès aujourd'hui auprès du cabinet Adecco Recrutement et échangeons ensemble sur cette belle opportunité professionnelle.