Nous recherchons un professionnel dévoué pour rejoindre notre équipe en tant que chargé d'assistance. Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client de qualité en fournissant un soutien efficace et précis à nos utilisateurs. Vous serez responsable de : - Répondre aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, email, chat) tout en assurant un suivi rigoureux jusqu'à la résolution complète du problème. - Identifier les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées. - Documenter chaque interaction avec les clients dans notre système CRM pour assurer un historique fiable et à jour. - Collaborer étroitement avec d'autres départements internes pour traiter rapidement et efficacement les requêtes complexes. - Participer activement à l'amélioration continue de nos procédures d'assistance en partageant des suggestions basées sur vos interactions quotidiennes avec la clientèle. Votre flexibilité et votre capacité d'adaptation seront mises à contribution pour travailler sur différents fuseaux horaires si nécessaire, dans le but d'offrir une disponibilité optimale à nos clients. Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder les compétences suivantes : - Excellente maîtrise du français, tant à l'écrit qu'à l'oral, indispensable pour offrir un service irréprochable. - Une bonne connaissance de l'anglais est un plus significatif qui facilitera certains échanges internationaux. - Capacité démontrée à résoudre des problèmes avec efficacité et patience dans des situations stressantes. - Solides compétences interpersonnelles permettant d'établir une relation de confiance avec les clients. - Expérience préalable en service client ou assistance technique constitue un atout considérable. - Maîtrise des outils informatiques courants (pack Microsoft Office, logiciels CRM). Votre engagement envers la satisfaction client doit être au cœur de votre démarche professionnelle.