POSTE : Chef de Projet en Centre d'Appel H/F DESCRIPTION : Rejoignez une équipe dédiée à l'excellence de la relation client ! Votre mission en tant que Chef de Projets : Votre rôle principal sera de garantir la réussite et la performance de votre projet. Vous aurez pour missions de : 1. Pilotage du projet : - Garantir la qualité de la relation client en atteignant les objectifs fixés avec la direction. - Analyser les indicateurs de performance du projet (rentabilité, volume, qualité) et définir les plans d'action nécessaires. - Assurer le respect des normes qualité (ISO, NF345, LRS). - Gérer les setups de nouvelles activités et garantir la disponibilité des ressources humaines et techniques. 2. Gestion de la relation client : - Préparer et animer les réunions avec les clients (COPROD, COPIL) et visites sur site. - Assurer un reporting clair et régulier, tout en apportant une valeur ajoutée au projet. 3. Management et développement des équipes : - Manager, motiver et accompagner vos superviseurs et leurs équipes pour garantir leur montée en compétences. - Identifier les besoins en formation et contribuer à la fidélisation des talents. - Transmettre les valeurs et la stratégie de l'entreprise tout en maintenant un environnement de travail collaboratif. Ce que nous vous offrons : Chez Concentrix, nous valorisons vos talents et récompensons votre engagement. Voici ce que nous proposons : Rémunération et avantages : - Une rémunération fixe et variable selon vos résultats. - Une mutuelle d'entreprise - Participation Conditions de travail optimales : - Une formation initiale et continue. - Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail. - Des perspectives d'évolution professionnelle. PROFIL : Le profil recherché : Nous recherchons des talents qui possèdent : - Une formation Bac +3 minimum. - Une expérience significative en gestion de projets, idéalement en centre d'appels. - De solides compétences en analyse de données et une maîtrise des outils Excel, Word et PowerPoint. - Une capacité à relever des défis, à être force de proposition et à fédérer autour d'objectifs communs. Démarrage : ASAP Salaire à convenir selon profil