?Gérer le recouvrement amiable et la gestion des impayés notamment auprès des professionnels et des syndic de copropriété - Relances téléphoniques (mail et sms) : Contacter les clients en retard de paiement de manière professionnelle et persuasive - Négociation : Proposer des solutions de paiement adaptées - Suivi des dossiers : Assurer le suivi des engagements de paiement, relances, interventionsp>?Mettre en oeuvre la relation consommateurs - Assurer l'Accueil sur notre site de St Aignan - Gérer les demandes clients ( rectifications factures , retour des interventions techniciens, demandes d'abonnementsp>?Gérer et suivre les opérations du service: du relevé de compteur à la facturation?S'assurer de la bonne application des procédures, dans le respect des engagements contractuels auprès de Nantes Métropole?Signaler les incidents ou anomalies détectés, et être force de proposition d'améliorations ou solutions.