Description du poste : Rattaché·e au Responsable du Service Clients, vous supervisez et avez la responsabilité de l'accueil du magasin. Vous i ntervenez à la fois comme premier et dernier point de contact avec nos clients et jouez un rôle clé dans la satisfaction client, en répondant à leurs demandes, allant du simple renseignement à la gestion de situations plus complexes, telles que les réclamations. Votre quotidien: - Accueil physique et téléphonique des clients - Supervision de l'accueil du magasin et de son équipe - Diffusion des informations prix, catalogues, promotions, etc - Promotion de la carte de fidélité et adhésion - Traitement des retours de produits, des réclamations clients et enregistrement des incidents - Entretien et amélioration de l'image de l'équipe - Diverses missions transversales dans le magasin Cette liste n'est pas limitative et vos missions seront susceptibles d'évoluer dans le temps. Description du profil : Une expérience confirmée dans la distribution et les métiers de la vente est impérative, idéalement sur un poste similaire. Vous êtes naturellement sociable, méthodique et rigoureux(se). Doté(e) d'un excellent sens commercial et du service client, vous faites preuve de dynamisme et d'un réel esprit d'équipe. L'organisation et la capacité à appliquer des procédures sont également des qualités essentielles pour réussir dans ce poste. Beaucoup de finesse relationnelle et managériale sera attendue. L'allemand serait un plus. Poste à pourvoir en CDI. Du lundi au samedi.