Vos missions Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille de prêts PASS-FONCIER - Recueillir et traiter l'ensemble des informations nécessaires à la complétude des dossiers ; - Vérifier l'exactitude des données et assurer leur mise à jour dans les outils de gestion ; - Garantir la satisfaction des bénéficiaires par un suivi rigoureux de leurs demandes ; - Assurer la production des actes de gestion liés à la vie des dossiers. Réaliser les actes de gestion courants - Produire les documents, courriers, attestations, certificats et états nécessaires à la gestion des dossiers ; - Gérer les remboursements anticipés, les changements de domiciliation bancaire, les modifications d'état civil ou d'adresse ; - Établir et transmettre les tableaux d'amortissement, décomptes et autres documents réglementaires ; - Fournir les éléments attendus par les partenaires et organismes extérieurs. Assurer le suivi des situations d'impayés et le recouvrement amiable - Détecter et analyser les situations présentant des retards de paiement ou des impayés ; - Mettre en ouvre les actions de recouvrement amiable dans le respect des procédures et de la relation client ; - Contacter les emprunteurs afin d'identifier les difficultés rencontrées et rechercher des solutions adaptées ; - Négocier et suivre les accords de règlement ainsi que les échéanciers de remboursement ; - Assurer la traçabilité des actions menées et le suivi des indicateurs de recouvrement. Gérer les dossiers de surendettement - Réceptionner et analyser les dossiers transmis par les Commissions de surendettement ; - Assurer le traitement et le suivi des mesures décidées dans le cadre des procédures de surendettement ; - Mettre en ouvre les plans conventionnels de redressement et les mesures imposées ; - Veiller à l'application des décisions et à leur intégration dans les outils de gestion ; - Assurer les échanges avec les parties prenantes internes et externes. Assurer le suivi contentieux des prêts PASS-FONCIER - Constituer, transmettre et suivre les dossiers confiés aux prestataires et partenaires en charge du contentieux ; - Assurer l'interface avec les commissaires de justice, avocats, mandataires judiciaires et autres intervenants ; - Participer au suivi des procédures judiciaires et des voies d'exécution ; - Contrôler la conformité des actes et veiller à la préservation des intérêts d'Action Logement ; - Suivre les procédures collectives, successions et autres événements impactant le recouvrement des créances ; - Contribuer à l'amélioration des actions de recouvrement et à la maîtrise du risque financier. Traiter les incidents et contribuer à l'amélioration continue - Identifier les problématiques rencontrées dans la gestion des dossiers et mettre en oeuvre les solutions adaptées ; - Assurer le lien avec les services internes et les prestataires concernés ; - Garantir le suivi des incidents jusqu'à leur résolution ; - Participer à l'amélioration continue des processus de gestion en partageant les bonnes pratiques et les retours d'expérience. De formation Bac à Bac+2 en gestion, banque, immobilier, droit ou droit du crédit, vous disposez idéalement d'une première expérience dans la gestion de prêts, le financement immobilier, le recouvrement ou les activités de back-office bancaire. Une expérience en gestion de créances, traitement du surendettement ou suivi de dossiers contentieux sera particulièrement appréciée. Compétences recherchées Bonne connaissance de l'environnement du crédit immobilier et de la gestion des prêts ; Maîtrise des techniques de recouvrement amiable et de suivi des impayés ; Connaissance des procédures de surendettement et de leur traitement opérationnel ; Sensibilité aux enjeux juridiques liés au recouvrement et au contentieux des créances ; Capacité à analyser des situations complexes et à proposer des solutions adaptées ; Aisance rédactionnelle et relationnelle. Qualités attendues Vous êtes reconnu(e) pour : Votre rigueur et votre sens de l'organisation ; Votre capacité à gérer simultanément un volume important de dossiers ; Votre esprit d'analyse et votre sens du résultat ; Votre capacité à conjuguer qualité de service, écoute et fermeté dans le traitement des situations sensibles ; Votre goût pour le travail en équipe et la coopération avec de multiples interlocuteurs ; Votre discrétion et votre respect de la confidentialité des informations traitées. À l'aise avec les outils bureautiques (notamment Excel) et les applicatifs de gestion, vous savez évoluer dans un environnement réglementé nécessitant méthode, fiabilité et respect des procédures. Rejoignez-nous ! Vos avantages : Une carte ticket restaurant Différents types de prise en charge de transport Un 13ème mois Horaire flexible (du lundi au vendredi) 1,5 RTT/mois Un Comité Social et Economique (CSE) Des dispositifs santé/prévoyance Des dispositifs d'épargne salariale : Intéressement avec abondement (PEE, PERCO) Accord de télétravail existant. Le poste ...